La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX para extraer contactos de los abonados asociados. Esto les permite consultar a sus contactos de otras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral y Zoom. Esto permite que la La aplicación agente tenga una experiencia uniforme en todas las plataformas directamente desde CXone.
Los usuarios con los permisos adecuados pueden ejecutar Adapters desde el icono de la cuadrícula en la esquina superior izquierda de CXone.