Studio es una herramienta de secuencias de comandos que puede utilizar para personalizar CXone para satisfacer las necesidades de su organización. Tiene una interfaz visual de arrastrar y soltar, por lo que no necesita una gran experiencia en scripts para crear secuencias de comandos básicas.
Studio le permite personalizar el flujo de enrutamiento de su centro de contacto. Por ejemplo, puede incluir ASR
Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos., IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. menús o bots de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.. También puede administrar llamadas API e integraciones a sistemas de terceros con Studio scripts.
Studio es una aplicación separada que debe Descargar e instalar en su ordenador. Puede usar sus CXone credenciales para iniciar sesión a Studio.
La Studio ayuda en línea proporciona información sobre:
- Empezar conStudio—Proporciona una Introducción a Studio para nuevos usuarios.
- StudioComportamiento—Información detallada de referencia sobre las acciones que utiliza para crear scripts. De manera más general, también hay disponible información de alto nivel sobre el uso de acciones en sus scripts.
- Referencia de creación de guiones y prácticas recomendadas: una introducción a las prácticas recomendadas para la creación de guiones en Studio.
- Referencia de lenguaje de fragmentos-AGuia de referencia por utilizar el lenguaje de secuencias de comandos patentado utilizado enStudio, llamóRetazo.
Integraciones con sistemas de terceros
Studio es necesario para integrar CXone con aplicaciones y sistemas de terceros, como:
- Centro de Asistencia de agente
- ASR
- Servicio de transcripciones en la nube
- Servicio de TTS nube
- Conector de bases de datos
- DLL
- Centro de agente virtual
Datos clave sobre Studio
- Para que Studio funcione correctamente, su versión de Windows .NET Framework debe ser v4.8 o posterior.
- Studio solo funciona con sistemas operativos Windows.
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Use Studio, el scripter CXone
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Puedes realizar algunas tareas basicas relacionados con scripts desde dentro de CXone, pero para crear, administrar y probar scripts, debe usar Studio.
- Si tiene algún problema con Studio siendo identificado falsamente como 'infectado', comuníquese con su proveedor de antivirus.
- La documentación de las API compatibles está disponible en el NICE CXonePortal para desarrolladores.
- Para compartir ideas y colaborar con otros guionistas, puede visitar el sitio NICE CXoneComunidad. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta CXone si no tiene acceso a la Comunidad.