Puede realizar un seguimiento del progreso y el rendimiento de su secuencia de comandos (y las acciones dentro de la secuencia de comandos) a través de la herramienta de seguimiento de salida. Esta herramienta rastrea el contacto a través del script y muestra los resultados de cada acción que se disparó, qué variables se están configurando y cuándo, y así sucesivamente. Puede controlar varias funciones de seguimiento desde la Studio barra de herramientas o sistema de menús, como iniciar un rastreo o elegir rastrear y capturar continuamente cada vez que se activa la secuencia de comandos. Esta página describe la ventana de salida de rastreo, junto con las acciones relevantes que puede tomar relacionadas con los scripts de rastreo. Utilizar un rastreo de script es un método excelente para probar y depurar su script. Vea la página Simular interacciones para obtener más información.
Los errores también afectan los rastros de scripts. Si intenta ejecutar un seguimiento de secuencia de comandos en una secuencia de comandos no guardada, Studio le pide que guarde la secuencia de comandos. Si tiene errores en la secuencia de comandos, la secuencia de comandos no se guardará y es posible que pierda los cambios causados por errores de validación. El seguimiento se ejecutará, pero se ejecutará en la última versión guardada del script.
Herramienta de salida de rastreo
Haga clic en un área numerada en la imagen a continuación para obtener más información sobre los elementos de la interfaz de esa área (que se muestran como un diseño predeterminado).
| Elementos de la interfaz | Detalles |
|---|---|
| Ver |
Este botón proporciona opciones para mostrar los siguientes paneles: (las descripciones de estos paneles se encuentran en las filas de la tabla a continuación)
También puede seleccionarGuardar diseño para guardar el diseño de cómo personalizó estos paneles para la próxima vez que abra la ventana Salida de seguimiento. |
| Mostrar | Haga clic en este botón para mostrar las siguientes opciones:
|
| Mirar | Puede usar estos botones para agregar o eliminar una variable a la Lista de observación. Consulte la sección Agregar nuevo reloj a continuación para obtener más información. |
| Expandir |
Puede seleccionar una de las tres opciones para expandir o contraer todas las acciones que contienen información adicional, o para expandir y desplazarse automáticamente a medida que el seguimiento avanza a través del script y se activan las acciones con información adicional. |
| ID del contacto | Esta área muestra el ID de contacto y el nombre del script. |
| Panel de propiedades | Este panel muestra las propiedades del script que se está rastreando, como los parámetros y las ramas configuradas. |
| Detalles del script |
Esta área muestra el resultado de cada acción que se dispara durante el rastreo. Si aparece una acción en el script, pero no se activa durante el rastreo, no aparecerá en esta lista. Si una acción contiene muchos detalles, puede expandir el "evento" de esa acción en la lista para ver los detalles adicionales. Un seguimiento puede abarcar más de un script. La columna más a la izquierda, titulada Script, indica el script en el que se disparó la acción. |
| Paneles de variables y listas de observación |
Variables - muestra todas las variables que se devuelven a lo largo de la secuencia de comandos con sus valores correspondientes. Lista de vigilancia - muestra la lista de variables que agregó específicamente con el fin de observar los cambios en las variables (o sus valores) en una ubicación mientras rastrea el script. Puede agregar variables a esta lista utilizando los botones Watch en la barra de herramientas Salida de seguimiento (consulte el elemento de la interfaz Watch arriba). |
Rastreo con ANI o DNIS específicos
Puede establecer un específico ANI
También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante.o DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. para disparar un rastro cuando una llamada del número especificado ingresa al sistema. Para apuntar a un número específico:
- Haga clic en el desplegable Trace Script en la Studio barra de herramientas.
- Según el tipo de número con el que desee realizar el seguimiento, seleccioneRastrear cuando ANI es o Rastrear cuando DNIS es. Después de seleccionar una de esas opciones, aparecerá un nuevo campo junto al menú desplegable para que ingrese el número.
- Ingrese el número ANI o DNIS en elInsertar <número> campo.
- Haga clic en el botón Capturar siguiente instancia una vez para rastrear la siguiente instancia de la secuencia de comandos que se ejecuta con el número especificado; el icono del círculo se volverá rojo. Puede hacer clic dos veces para rastrear continuamente las futuras instancias de la secuencia de comandos que se ejecutan con el número especificado, lo que cambia el icono en dos círculos rojos. También puede hacer clic tres veces para borrar la captura, lo que cambia el ícono del círculo nuevamente a blanco (como se muestra en el menú desplegable anterior).
Agregar nuevo reloj
Un reloj es una variable que específicamente desea rastrear, u observar, en un seguimiento. La Lista de observación le permite observar variables de la traza en una lista corta en lugar de requerir que busque la variable en medio de todas las acciones en los detalles del script. Para ayudarlo a depurar una secuencia de comandos y probar el rendimiento, puede observar cómo cambian las variables durante la secuencia de comandos a medida que el IVR cambia sus valores. Para agregar un reloj nuevo:
- Ejecute un seguimiento inicial de la secuencia de comandos.
- Busque las variables específicas que desea ver haciendo clic en la lista de acciones en la sección de detalles del script; Las variables asociadas con cada acción aparecerán en el panel Variables.
- Seleccione la variable que desea ver en el panel Variables y haga clic en el icono Agregar a la lista de observación en la barra de herramientas (indicado por un par de lentes). Si desea eliminar una variable de la Lista de observación, simplemente selecciónela en la Lista de observación y haga clic en el botón menos (-) en la barra de herramientas.
Después de agregar las variables deseadas a la lista de observación, puede rastrear el script nuevamente y observar las variables en el panel Lista de observación.