Simular interacciones en Studio

La simulación de interacciones es un método excelente para probar el rendimiento de sus scripts. También puede rastrear la interacción usando la herramienta Trazar salida. La herramienta ayuda a investigar más a fondo los detalles y el rendimiento de cómo funcionan las acciones al disparar. como probar los niveles de confianza de las acciones ASRCerrado Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. en un guión; ver la página Scripts de seguimiento para obtener más información. Puede simular fácilmente las interacciones telefónicas entrantes directamente desde la pestaña de propiedades del script en Studio. Si desea simular otros tipos de scripts o interacciones, como un chat, debe configurar y ejecutar la interacción en CXone. Obtenga más información sobre la simulación de tipos de interacciones a continuación.

Simular interacciones telefónicas entrantes

Permisos necesarios: Depurar scripts

  1. EnStudio, abra el script que desea probar.
  2. Abra la pestaña de propiedades del script (haga clic en Ver >Propiedades en el menú o haga clic en la lengüeta Propiedades).
  3. Seleccione una habilidad a través de la cual desea simular la llamada. Asegúrese de que la habilidad que elija esté asignada a una CXone cuenta de usuario a la que tiene acceso. Para obtener información sobre cómo crear una habilidad, vea Configurar la voz entrante.

  4. Imagen de la pestaña de propiedades del script, que muestra la sección de parámetros de entrada.

    1. Cambiar elSimular entrante campo aCierto.
    2. En elNúmero de teléfono campo, ingrese el número de teléfono al que desea que el sistema lo llame, como un teléfono de escritorio o un teléfono móvil.
    3. Puede personalizar aún más la interacción simulada ingresando más información en elEntrante campos desplegables, como un simuladoDNISCerrado Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. oY YOCerrado También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante. número.
  5. Hacer clic en Comience con Trace en la Studio barra de herramientas.

Se abrirá la ventana Trace Output y recibirá una llamada de un número no identificado al teléfono conectado con el número que ingresó en el campo Número de teléfono. Podrá ver cómo se disparan las diferentes acciones del script mientras interactúa con el script en la ventana Trace Output.

Simular otras interacciones

Permisos necesarios: Crear (o editar) Puntos de contacto, Crear (o editar) habilidades

Esta sección proporciona una explicación de alto nivel del proceso general para configurar componentes para simular una interacción. Túlata simular una interacción de voz con este método, pero simulando un contacto telefónico directamente a través de un Studio rastreo suele ser más rápido y conveniente (descrito en la sección anterior). Por tanto, este método es más aplicable a la simulación de otros tipos de interacciones. Debe tener los permisos adecuados para realizar estas tareas. Si no lo hace, puede pedirle a un administrador que lo ayude con los pasos necesarios. Las tareas incluyen configurar elementos en CXone como un punto de contacto (PoC) y habilidad.

Algunas organizaciones que desarrollan activamente sus propios guiones podrían seguir este proceso varias veces para configurar la capacidad de simular y probar diferentes tipos de interacciones y tipos de guiones. Si su organización ya ha hecho esto, algunos de estos elementos pueden existir, como una habilidad de prueba o un punto de contacto de prueba (PoC). Si estos elementos ya existen, aún debe tener los permisos apropiados para, por ejemplo, editar un PoC y seleccionar el nuevo script que desea probar.

Los siguientes son pasos generales de preparación para simular un contacto para probar un Studio script:

  1. Crea el script que eventualmente quieras probar. Al crear un PoC, el creador debe seleccionar un script existente para vincular con el PoC, por lo tanto, debe tener al menos un archivo de script guardado para vincular al PoC.
    • En el menú, haga clic en Depurar > Capturar script > Solo siguiente instancia o Continuo.

      • O

    • Haga clic en el icono Capturar la siguiente instancia en la barra de herramientas una vez para capturar la siguiente instancia solo o dos veces para capturar continuamente.

    Recuerde, si elige rastrear y capturar continuamente el script, cada archivo de rastreo se guardará en una ubicación específica. Puede cambiar esta ubicación en el Studio menú haciendo clic en Depurar > Establecer ubicación de seguimiento global.

  3. Configurar una habilidad en CXone:
    • También debe tener una habilidad existente para vincular a un PoC, por lo tanto, debe crear una nueva habilidad o identificar una habilidad existente para vincular al PoC.
    • Si planea manejar el contacto simulado, asigne la habilidad a su cuenta de usuario.
  4. Crea un solo PoC en CXone. Mientras crea el PoC, asegúrese de seleccionar el guión que está desarrollando y desea probar, y también seleccione la habilidad que creó o identificó en el paso anterior.
  5. Si puede manejar la interacción, como un chat, inicie sesión en MAX (o el preferido de su organización La aplicación del agente) y establezca su estado en Disponible.

Ahora que tiene los componentes configurados y ha iniciado sesión en suLa aplicación del agente con la cuenta de usuario, ahora puede simular la interacción. La simulación de la interacción variará según el canal y el propósito del guión. Es posible que deba copiar / pegar la URL de PoC del chat en un navegador para iniciar un chat y activar el script y aceptar el nuevo chat en La aplicación agente. Otras situaciones pueden implicar enviar un mensaje de texto o dejar un correo de voz.