Esta página proporciona información acerca de las tareas de secuencias de comandos esenciales, como crear o abrir secuencias de comandos, agregar y configurar acciones y bloquear o desbloquear secuencias de comandos.
Crear una nueva secuencia de comandos
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Si cerrar está habilitado para Studio, su nuevo script no se bloqueará hasta que lo guarde.
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En Studio, haga clic en File > New .
- Seleccione el tipo de secuencia de comandos que desea crear de la lista en el lado derecho de la ventana. Si no ve los tipos de script en el lado derecho de la ventana, verifique que General Purpose Scripts se selecciona de Available Templates.
- Haga clic en OK. Se abre un lienzo de guión en blanco en Studio.
- Haga clic en Save y proporcione un nombre para su script. Elija el nombre con cuidado. No puede cambiar el nombre de las secuencias de comandos una vez que se guardan.
Crear un guión a partir de una plantilla
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Si cerrar está habilitado para Studio, su nuevo script no se bloqueará hasta que lo guarde.
-
En Studio, haga clic en File > New .
- Seleccione una categoría de plantilla en Scripts Especializados en Available Templates, luego haga clic en la plantilla que desea usar de la lista de la derecha.
- Haga clic en OK.
- Guarde el script. Elija el nombre con cuidado. No puede cambiar el nombre de las secuencias de comandos una vez que se guardan.
Abrir un script
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Puede abrir un script de la siguiente manera:
- Al hacer clic e File > Open, seleccione un script y haga clic en Select.
- Al hacer clic en el Open File en la barra de herramientas, seleccione un script y haga clic en Select.
- Buscando para un script en la pestaña Buscar, luego haga doble clic en el que desea abrir.
- Use la pestaña Examinar para ubicar un script y haga doble clic en el que desea abrir.
Nunca edites un guión de producción. Los cambios guardados entran en vigor inmediatamente. Si un cambio causa un problema con un script, podría afectar la capacidad de funcionamiento de su centro de contacto. Si necesita hacer cambios, use Save As para crear una copia del script y nombrarle para indicar que está en desarrollo. Solamente ponerlo en producción cuando esté completamente probado y listo.
Importar una secuencia de comandos
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Puede importar un script desde un archivo XML.
- En Studio, haga clic en File > Import from File.
- Navegue hasta la ubicación del script que desea importar, selecciónelo y haga clic en Open.
- Hacer clicSave.
- En la ventana Guardar Script Como, elija la carpeta para guardar el script e introduzca un nuevo File name para el script si es que desea cambiarlo. No se puede cambiar el nombre de los scripts después de guardarlos.
- Hacer clicSave.
Exportar una secuencia de comandos
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Puede exportar un script como un archivo XML.
- En Studio, haga clic en File > Export to File.
- Navegue a la ubicación en su computadora donde desea guardar el script exportado.
- Entrar a File name para el script y haga clic en Save.
Desactivar un script
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Los scripts no se pueden eliminar de Studio. En su lugar, puede desactivarlos. Los scripts desactivados ya no son visibles en Studio, pero se pueden ver en la página de Scripts en la aplicación CXone ACD.
No necesita desactivar un script para evitar que CXone lo use. CXone solo usa scripts que estén asignados a una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. y a un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico..
- En la pestaña Examinar en Studio, busque el script que desea desactivar.
- Seleccione el script y haga clic en el icono de la X roja
en la parte superior de la pestaña. - Confirme que desea desactivar el script seleccionado.
- Puede agregar notas al script si desea explicar por qué desactivó el script. Para agregar notas:
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD > Scripts. - Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
- Haga clic en el guión y agregue sus notas en la pestaña notas.
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones
Reactivar un Script
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Puede reactivar un script para que sea visible en Studio otra vez.
- En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD > Scripts.
- Seleccione Inactivo desde el desplegable Espectáculo.
- Haga clic en el script que desea reactivar.
- Haga clic en Activar.
Agregar y configurar una acción en un script
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Comportamiento son los componentes básicos de todos los scripts. La mayoría de las acciones tienen un conjunto de propiedades que deben configurarse para definir el comportamiento de la acción para el script específico que está creando. Consulte la ayuda en línea de cada acción para obtener información sobre las propiedades de la acción. Seleccione la acción en el lienzo del script y presioneF1 en su teclado. La página de ayuda se carga en su navegador predeterminado.
Esta sección describe cómo agregar una acción desde la pestaña Herramientas. Si la pestaña Marco está habilitada en Studio, puede añadir acciones desde él.
- En Studio, cree o abra un script.
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En la pestaña Herramientas, busque la acción que desea agregar. Puedes encontrar acciones por:
- Introducción de texto en el campo Filter para buscar una acción. Puede buscar utilizando un nombre completo o parcial. Por ejemplo, si ingresa ai, la búsqueda encuentra todas las acciones cuyos nombres contienen esas letras en cualquier lugar de sus nombres.
- Haga clic en Categories
para alternar entre ver las acciones por categoría o en una lista larga. - Haga clic Alphabetical
para alternar la visualización de las acciones en orden alfabético o su orden predeterminado.
- Haga clic en la acción que desea agregar. No es necesario hacer clic y mantener presionado.
- Haga clic en el lienzo del guión para colocar la acción.
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Seleccione la acción y haga clic con el botón izquierdo o haga clic en la pestaña Properties.
- Cambiar la propiedad Caption a una palabra descriptiva o frase corta que indica lo que hace esa acción en el script. Por ejemplo, para una acción Play, cambie el título al nombre del archivo de audio que reproduce.
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Configure las otras propiedades según sea necesario. Puede configurar las propiedades mediante:
- Selección de una opción: Haga clic en el ícono de flecha hacia abajo
que aparece en el lado derecho del campo, luego seleccione una opción de la lista desplegable. - Uso de la ventana del Editor de Expresiones: Haga clic en el ícono de puntos suspensivos
que aparece en el lado derecho del campo, luego ingrese el texto en la ventana del Editor de Expresiones. - Introducir texto directamente: Haga clic en el campo e ingrese directamente el texto. Algunas propiedades necesitan texto estático o variables, pero muchas pueden aceptar cualquiera de estas dos opciones.
- Haga doble clic en la acción: Algunas acciones tienen ajustes de configuración adicionales a los que puede ingresar de esta manera.
- Selección de una opción: Haga clic en el ícono de flecha hacia abajo
- Guarde sus cambios en el script.
Agregar una acción desde la pestaña Framework
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
La pestaña Marco contiene una lista completa de todas las acciones disponibles en Studio. Algunas de las acciones de esta pestaña son acciones del sistema o internas que solo se deberían usar después de consultar a un Representante de cuenta CXone. Use acciones desconocidas de esta pestaña con precaución.
La pestaña Marco solo es visible si un Representante de cuenta CXone lo ha habilitado para usted.
- En Studio, cree o abra un script.
- En la pestaña Marco, expanda las carpetas para ubicar la acción que desea agregar.
- Haga clic y arrastre la acción al lienzo del script.
Conectar acciones y crear sucursales
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
- En Studio, cree o abra un script.
- Agregue al menos dos acciones al lienzo.
- Pase el cursor sobre la primera acción y haga clic en la flecha
en la esquina inferior derecha del icono de la acción. -
Arrastra el cursor lejos de la acción y suéltalo encima de la segunda acción.
-
Seleccione la condición de bifurcación que desea utilizar para esta conexión. En la mayoría de los casos, si la acción se conecta con una sola acción, debería usar la rama Default. Para obtener información sobre cada una de las condiciones de bifurcación de una acción, consulte la ayuda en línea de la acción.
- Hacer clicOK.
- Repita los pasos 3 a 5 para conectar más acciones. Si conecta una acción a más de una acción, use una condición de bifurcación diferente para cada conexión. Siempre debe crear una rama que use la estado de la rama Default. Esto le da al script una opción para seguir si no se aplica ninguna de las otras ramas.
- Reorganice las acciones en el lienzo si necesita hacer espacio para las conexiones. Los conectores adjuntos se mueven con una acción. Si desea mover más de una acción a la vez, puede:
- Haga clic en el lienzo y arrastre el cursor para dibujar un cuadro de selección alrededor de las acciones que desea mover. Las acciones seleccionadas se resaltan en rojo. Haga clic en una de las acciones seleccionadas para arrastrar el grupo a una nueva ubicación.
- Presiona CONTROL y haga clic en cada acción que desee mover, luego haga clic en una de las acciones seleccionadas y arrastre el grupo a una nueva ubicación.
- Haga clic en una acción, luego haga clic en Edit > Selection en la barra de menús Studio. Elija una opción según lo que desea que suceda, luego arrastre las acciones resaltadas a una nueva ubicación:
- Select all above: Se resaltan todas las acciones por encima de la acción que se selecciona en todo el ancho del script.
- Select all below: Se resaltan todas las acciones debajo de la acción que se selecciona en todo el ancho del script.
- Select all to the right: Se resaltan todas las acciones a la derecha de la acción seleccionada en toda la altura del script.
- Select all to the left: Se resaltan todas las acciones a la izquierda de la acción que se selecciona en toda la altura del script.
- Verifique que no tenga callejones sin salida, donde el script está atascado y no tiene forma de terminar o pasar a la siguiente acción. Puede hacer esto por pruebas el script.
Crear condiciones de rama variable
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Las condiciones de rama variable le permiten crear condiciones personalizadas que deben cumplirse para que el script siga una rama en particular. Esto es útil al crear menús IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. Puede crear una rama para cada opción de menú y establecer la condición para que cada una sea el número que el contacto debe ingresar para seleccionar esa opción.
- En Studio, cree o abra un script.
- Agregue al menos dos acciones al lienzo.
- Pase el cursor sobre la primera acción y haga clic en la flecha en la esquina inferior derecha del icono de la acción.
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Arrastra el cursor lejos de la acción y suéltalo encima de la segunda acción.
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Haga clic en el ícono + en la ventana Seleccionar Rama.
- En el campo que aparece bajo Condición de rama variable, ingrese el nombre de la condición que está creando. Por ejemplo, para crear una opción del menú para cuando el contacto presione 3, ingrese 3 en el campo.
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Hacer clicOK. En el lienzo, el nombre del rectángulo variable aparece en un rectángulo encima del conector. Puedes ver un ejemplo de esto en la siguiente imagen.
Vea imagen
El conector que va desde la acción Menu a Reqagent muestra el número 1 en un rectángulo. Esto significa que si el contacto presiona 1 cuando se lo solicita el menú, el script toma esa rama y solicita un agente.
Eliminar un conector
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
- En Studio, haga clic en la flecha del conector que desea eliminar.
- presione la tecla Borrar del teclado o haga clic en Edit > Delete.
Cambiar la forma de un conector
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Puede hacer que los conectores se doblen y curven para que encajen mejor en su script. Esto puede ayudarlo a mantener sus guiones ordenados y más fáciles de leer.
- En Studio, abre un script.
- Presione y mantenga CONTROL+Cambio en el teclado y coloque el cursor sobre el conector al que desea cambiar la forma.
- Cuando la línea se vuelva azul, haga clic derecho en el conector. Aparece un pequeño cuadrado azul. Este es un punto de anclaje.
- Haga clic y mantenga presionado el punto de anclaje y arrástrelo en cualquier dirección hasta que el conector tenga la forma que desea.
- Puede repetir los pasos 2 a 4 en el mismo conector para agregar más puntos de anclaje si desea agregar más curvas al conector.
- Haga clic en la flecha del conector para ver todos los puntos de ancla en la línea.
- Elimine un solo punto de anclaje presionando CONTROL+Cambio en el teclado, pase el cursor sobre la línea hasta que sea azul y luego haga clic con el botón derecho en el punto de anclaje que desea eliminar.
- Si desea eliminar todo el conector, haga clic en la flecha del conector y presione Borrar.
Bloquear y desbloquear secuencias de comandos
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Si el bloqueo está habilitado por Studio scripts, puede bloquear y desbloquear los scripts en los que está trabajando. Los scripts desbloqueados son de solo lectura. Para editar un script, debe bloquearlo. Esto le permite trabajar en él, pero evita que otros usuarios guarden los cambios.
Si intenta abrir un script que está bloqueado por otro usuario, Studio le notifica que el script está bloqueado. Puede anular una secuencia de comandos bloqueadaCXone
Dependiendo de cómo Studio está configurado, los scripts se abren en modo bloqueado o en modo de solo lectura de forma predeterminada. Cuando crea un nuevo script, no está ni bloqueado ni desbloqueado. Cuando guarda el script, se bloquea automáticamente, incluso si el comportamiento por defecto porStudio está configurado para abrir scripts en modo de solo lectura.
- En Studio, abre un script. Si el bloqueo está habilitado, el script se abre en modo de solo lectura (desbloqueado) o en modo bloqueado dependiendo de cómo Studio está configurado. Si el bloqueo no está habilitado, la secuencia de comandos se abre con un fondo de lienzo blanco y el ícono en la pestaña de la secuencia de comandos no cambia a un candado.
- Para bloquear una secuencia de comandos y poder editarla, haga clic en el icono de candado
en la barra de herramientas. El lienzo cambia de gris a blanco y el ícono en la pestaña del script cambia a un candado. - Para desbloquear un script y ponerlo en modo de solo lectura, haga clic en el icono de desbloqueo
en la barra de herramientas. El lienzo cambia de blanco a gris y el ícono en la pestaña del script cambia al icono para el tipo de script.
Anular un script bloqueado
Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts >
Cuando abre un script que está bloqueado por otro usuario, Studio muestra una notificación. Puede anular el bloqueo en un script si necesita editarlo. Cuando anula un bloqueo de secuencia de comandos, se conservan los cambios guardados de otros usuarios. Studio muestra una notificación al usuario la próxima vez que inicie sesión. La notificación puede solicitarle que revise los cambios realizados en el script. Puede revisar los cambios viendo una versión anterior del script o abriendo una versión anterior del script y comparándola con la versión actual.
- En Studio, haga clic en la pestaña Locked.
- Seleccione el script que desea anular y haga clic en el icono kick
. - Haga clic en OK cuando se le solicite que confirme que desea evitar que el otro usuario edite el script.