La estructura y el formato de Studio puede ser fácil de usar y simple - conectando comportamiento
Realiza un proceso dentro de un estudio de secuencias de comandos, tales como la recogida de datos de clientes, reproducir un mensaje o la música, o la colocación de un contacto a un agente. para crear un flujo específico de información o experiencia del usuario como un script, pero para propósitos más complejos, muchas acciones o tareas requieren programación adicional. NICE CXone desarrolló un lenguaje de programación personalizado llamado Retazo que se basa en el marco .NET para facilitar la programación adicional mientras se mantiene la estabilidad y el control. El lenguaje se ejecuta en el lado del servidor y se compila en MSIL (lenguaje intermedio de Microsoft) al igual que C # y Visual Basic .NET. El uso de un lenguaje propio proporciona a los scripters un alto control sobre lo que se ejecuta, cuánto tiempo se ejecuta, lo que puede o no puede hacer, y así sucesivamente; además, permite que ciertas actividades sean prohibidas, estranguladas o rastreadas para mantener una plataforma estable. Las siguientes páginas en esta sección proporcionan detalles del lenguaje, como cómo manejar asignaciones de variables, comandos, funciones, etc.
Para obtener más información, consulte el tema de la acción Snippet.