Administrar avisos

Un aviso es un mensaje que se reproduce para el contacto. Los avisos pueden solicitar al contacto que ingrese información o solo transmitir datos sin pedir entradas. Los avisos pueden ser reproducidos por operadores automáticos, respuesta de voz interactiva (IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.) y otras herramientas de procesamiento de voz. En CXone, los avisos pueden ser archivos de audio pregrabados o texto que se lea mediante un servicio de texto a voz (TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.).

Si desea usar avisos de audio pregrabados, puede utilizar una aplicación de grabación de terceros y cargar los archivos a CXone. También puede usar la característica de grabación integrada en las acciones que abren la herramienta Administrador de avisos. Para crear avisos TTS, use el Administrador de avisos o escriba manualmente el texto en la propiedad Secuencia de una acción que admita avisos. Si escribe el aviso, debe usar el formato adecuado.

Crear un aviso TTS

Permisos requeridos: Aplicaciones > Studio > Scripts > Crear/Editar , Aplicaciones > Studio > Mensajes > Registro (para grabar un archivo de audio en Studio)

Puede agregar un aviso de TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. mediante el Administrador de avisos o ingresando el aviso directamente en la propiedad Secuencia de una acción CXone StudioStudio que admita avisos.

Algunas acciones, como Reqagent, tienen una propiedad Secuencia pero no están vinculadas al Administrador de avisos. De manera temporal, puede agregar a su script una acción compatible con el Administrador de avisos, crear un aviso y, después, copiarlo y pegarlo desde la propiedad Secuencia en la propiedad Secuencia de otra acción.

1. Agrega una Voiceparams acción a su script en algún lugar antes de la acción que apoya el TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (por ejemplo, el Menu o acciones de Play). Si las propiedades establecidas por la acción compatible con TTS pasará a otros scripts, es posible que también desee colocar una acción Voiceparams en los subíndices para garantizar que no se ignoren las propiedades.
2. En las propiedades de la acción Voiceparams, haga clic en el menú campo TTSVoz y seleccione el idioma y la voz que desee para pronunciar el aviso.
3. Cree el aviso utilizando el Administrador de avisos o escribiendo en la propiedad de la secuencia.
4. Escriba el texto del aviso en el campo Frase sin formato. Esto le permite ver todo el aviso en un solo lugar, en lugar de dividirlo en segmentos en el campo Secuencia. Contenido en el campo Frase es solo para su beneficio. El mensaje no dice este texto.
5. Haga clic en Aplicar para guardar el aviso en la acción seleccionada.

Crear un Aviso TTS en el Administrador de avisos

La ventana Administrador de avisos se abre al hacer doble clic en una acción compatible con TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido., como Menu o Play. Al crear un mensaje TTS, puede agregar una o más secuencias al campo Sequence en el Administrador de Mensajes. Una secuencia es la entrada que aparece en el campo cuando hace clic en una de las opciones en el lado izquierdo de la ventana Administrador de Mensajes, como Date o Text to Speech.

El campo Sequence en el Administrador de Mensajes contiene el mismo contenido que la propiedad Sequence en la acción Studio que utiliza, como Menu. El Administrador de avisos le permite crear un aviso TTS usando una interfaz que agrega el formato por usted, pero puede editar el aviso en cualquier lugar.

Cada secuencia tiene un límite de 300 caracteres. Puede agregar más secuencias si el texto que necesita reproducir es más largo que ese límite. Por ejemplo, Si necesita reproducir un texto de 540 caracteres, puede agregar dos secuencias de Texto a voz con el texto dividido entre ambas.

1. Haga doble clic en la acción a la que desea agregar un aviso. Debe ser una acción compatible con avisos, como Menu.

2. En la ventana Administrador de Mensajes, haga clic en Synthesize Text. El texto predeterminado aparece en los campos Sequence y Sequence Value. El texto predeterminado para Synthesize Text es The little brown fox.

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3. En el campo Sequence Value, elimine el valor predeterminado y, a continuación, introduzca el valor que desee para el mensaje. Por ejemplo, eliminaría The little brown fox y añadiría Thank you for calling Classics, Inc. We're here to help you read more.

4. Si incluye dinero, fechas, horas o texto que desea que se deletree letra por letra, como el nombre del contacto, use las otras opciones en el Administrador de avisos.

   Más información sobre los campos en este paso

   Tipo de secuencia	Detalles
   Reproducir una Fecha	Haga clic para agregar el texto que desea pronunciar como una fecha en su mensaje. Introduzca la fecha en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es 23/01/2006. Formatos compatibles: mm-dd-aaaa mm/dd/aaaa Día de la semana, Día Mes Día de la semana, día del mes Ejemplos y cómo se leen: 1-23-2006: lunes veintitrés de enero de dos mil seis 1/23/2006: lunes veintitrés de enero de dos mil seis Tuesday, 10 May: martes 10 de mayo Tuesday, May 10: martes 10 de mayo Nota:Los formatos de fecha difieren según el idioma y el país. Utilice el formato que sus contactos reconocerán y comprenderán.
   ReproducirCartas	Haga clic para agregar texto a su aviso que desee deletrear letra por letra. Introduzca el texto a deletrear en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es A B C. Ejemplo:2 de mayo de 2022 a las 12:00:00 a. m. Se lee: “dos M A Y O dos barra oblicua dos cero dos dos uno dos dos puntos cero cero dos puntos cero cero A M" También puede deletrear el texto usando una etiqueta <spell> </spell> en una entrada Sintetizar texto. Por ejemplo: "%Tengo su nombre como <spell>{Name}</spell>. Si esto es correcto, pulse 1, de lo contrario, pulse 2.”
   Reproducir Dinero	Haga clic para agregar el texto que desea que se pronuncie como una cantidad de dinero en su mensaje. Ingrese la cantidad de dinero en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es 543.21. Ejemplo: 3.50 Leído como: Tres dólares y cincuenta centavos
   Reproducir Números	Haga clic para agregar el texto que desea pronunciar como números en su mensaje. Introduzca los números en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es 12345. Ejemplo:42 Se lee: cuarenta y dos
   Reproducir Tiempo	Haga clic para agregar el texto que desea pronunciar como una hora en su mensaje. Introduzca la hora en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es 12:34 p. m. Formatos compatibles: hh:mm hh:mm:ss Ejemplos y cómo se leen: 12:34 p. m.: doce y treinta y cuatro p. m. 12:45:15 p. m.: doce cuarenta y cinco p. m. y quince segundos
   Sintetizar texto	Haga clic para agregar texto a su aviso. Introduzca el texto en el campo Valor de secuencia. El texto predeterminado es El perrito marrón. Ejemplo:: miércoles 27 de abril de 2022 Leído como:miércoles veintisiete de abril de dos mil veintidós

5. Si desea cambiar el orden de los segmentos en el campo Sequence, seleccione el elemento que desea mover y haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo . Las indicaciones se leen en orden de arriba a abajo.

6. Inserte una pausa entre palabras o frases usando uno de los siguientes métodos:

   • Use un archivo grabado de silencio: Cree un archivo WAV o suba un archivo de sonido de silencio usando el Administrador de Mensajes. Haga clic en Play a Wave File y seleccione el archivo de silencio. Si es necesario, haga clic en el archivo WAV en el campo Sequence y utilice las teclas de flecha para mover el mensaje a donde desea que esté.
   • Use a Wait action: Use una acciónPlay para cada segmento del mensaje y agregue una acciónWait donde quiera que esté el silencio.
7. Si es necesario, modificar entradas en el campo Sequence. Seleccione la entrada de campo Sequence y cambie el contenido en el campo Sequence Value.
8. Escriba el texto completo del mensaje en el campo Phrase sin formato. Esto le permite ver todo el mensaje en un solo lugar, en lugar de dividirlo en segmentos en el campo Sequence. El contenido en el campo Phrase es solo para su beneficio. El mensaje no dice este texto.
9. Haga clic en Apply para guardar el mensaje.

Crear un Aviso TTS en la propiedad Secuencia

Puede crear un aviso TTS en la propiedad Secuencia de una acción ingresando secuencias con el formato adecuado. Una secuencia es una serie de caracteres, palabras, frases u oraciones. El servicio TTS reconoce varios tipos de secuencias. Puede incluir más de una secuencia en la propiedad Secuencia. Cada secuencia debe:

• Estar entre comillas dobles.
• Incluir el carácter de referencia de cadena que necesita el tipo de información que contiene la secuencia. El único tipo de secuencia que no necesita un carácter de referencia de cadena es la secuencia de archivo de audio.
• Respete los formatos compatibles al ingresar información, como fechas, hora y dinero.
• Contiene no más de 300 caracteres. Si debe incluir texto con más de 300 caracteres, divídalo en varias secuencias.

Grabar indicaciones de audio en Studio

Permisos requeridos: Aplicaciones > Studio > Scripts > Crear/Editar , Aplicaciones > Studio > Mensajes > Registro

Puede grabar un aviso de voz a través del Administrador de avisos en Studio. Debe tener acceso a un teléfono para grabar un aviso con este método. Proporcionará el número de teléfono y luego recibirá una llamada automática que registrará lo que diga.

1. Haga doble clic en el icono de acción para abrir el Administrador de mensajes (debe ser una acción que admita mensajes de voz).

2. Haga clic en Play a Wave File y seleccione New.

3. Haga clic en NewPrompt().wav en el campo de Secuencia, luego escriba sobre el valor predeterminado en el campo Sequence Value para cambiar el nombre del archivo WAV. Cuando cambie el nombre de un archivo en el campoSequence Value, también cambia el nombre en la lista de secuencias.

4. Haga clic en el Connect Prompt Manager ícono en la barra de herramientas para abrir la ventana Inicio de sesión del Administrador de Mensajes.

5. Ingrese el número de teléfono de un teléfono al que tenga acceso en este momento. Recibirá una llamada en ese teléfono para que pueda grabar el aviso.

6. Haga clic en Connect para recibir una llamada del servicio de grabación.

7. Responde la llamada telefónica. Algunos de los íconos en la barra de herramientas del Administrador de avisos están disponibles y una notificación en la barra de herramientas indica que el Administrador de avisos está listo para grabar. Los iconos le permiten controlar la grabación durante la llamada.

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8. Haga clic en el Record ícono para comenzar a grabar su mensaje.

9. Cuando escuche un pitido de la llamada, diga claramente su mensaje de voz.

10. Cuando haya terminado de grabar, haga clic en el Stop ícono . No cuelgue hasta que haya revisado el aviso.

11. Para revisar su grabación, haga clic en el Play ícono .

12. Si el mensaje de voz es aceptable, cuelgue el auricular. Si no es aceptable, haga clic en el icono Record para grabar de nuevo el mensaje.

Asignar un mensaje de audio a una acción

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts > Crear/Editar

Después de grabar o cargar un nuevo mensaje de audio, puede agregarlo a la acción que desea reproducir en ese mensaje.

Puede ingresa el nombre del archivo para un mensaje de audio grabado y subido en la propiedad Sequence de la acción. También puede usar el Administrador de avisos, como se describe en esta tarea.

1. En su secuencia de comandos, haga doble clic en la acción a la que desea asignar el aviso.
2. En el Administrador de Mensajes, haga clic en Play a Wave File y seleccione Browse.
3. Seleccione el mensaje que desea reproducir y haga clic en OK.
4. Haga clic en Apply para guardar su selección y cerrar el Administrador de Mensajes.

Editar avisos enStudio

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Scripts > Crear/Editar

Wave Editor le permite recortar el audio no deseado desde el principio y el final de un archivo WAV.

1. Haga doble clic en una acción que admita mensajes. Es posible que el administrador de mensajes ya esté abierto si acaba de grabar un mensaje.
2. Haga clic en el Edit Wave icono en la barra de herramientas para iniciar el Editor Wave.
3. Seleccione el archivo WAV que desea editar desde elIndicacionescolumna.
4. Haga clic en el botón izquierdo del mouse para resaltar el comienzo del mensaje que desea recortar.
5. Haga clic en el botón derecho del mouse para resaltar el final del mensaje que desea recortar.
6. Puede comprobar que ha recortado las cantidades adecuadas de audio haciendo clic en el ícono verde Play para reproducir el mensaje con las secciones resaltadas que desee eliminar.
7. Haga clic en Edit>Trim para eliminar las secciones resaltadas del archivo WAV.
8. Guardar los cambios.

Subir Mensajes de Audio y Otros Archivos

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Mensajes > Explorador de archivos

Si utiliza una aplicación de audio de terceros para grabar un aviso, puede cargarlo en Studio. También puede descargar o eliminar cualquier archivo de solicitud, incluido uno creado con el Administrador de Mensajes. Cualquier mensaje que cargue debe estar en el formato de audio compatible:

• Tasa de bits: 64 kbps
• Tamaño de muestra de audio: 8 bits
• Canales: 1 (mono)
• Frecuencia de muestreo de audio: 8kHz
• Formato de audio: Ley μ del CCITT

También puede ver, cargar y administrar avisos y otros archivos en la página Examinar Archivos ACD en CXone.

1. En la pestaña de Archivos en Studio, expanda la carpeta donde desee cargar el archivo. Si está cargando un mensaje, expanda la carpeta de Mensajes.

2. Arrastre un archivo desde el explorador de archivos de su computadora a la ventana Archivos en Studio.
3. Haga clic en el ícono Refresh y verifique que se haya actualizado el campo Date Modified del mensaje.

Descargar o Eliminar Mensajes de Audio y Otros Archivos

Permisos necesarios: Aplicaciones > Studio > Mensajes > Explorador de archivos

Puede descargar o eliminar los mensajes y otros archivos de Studio a su computadora. También puede hacer esto en la página Examinar Archivos de ACD en CXone.

1. En la Pestaña de Archivos en Studio, expanda la carpeta donde se encuentra el archivo.

2. Para descargar un archivo, arrástrelo desde el explorador de archivos Studio en el escritorio o a una carpeta de su computadora.
3. Para eliminar un archivo, selecciónelo y haga clic en el X ícono rojo. Haga clic en Yes para confirmar que desea eliminar el archivo.