Desarrollar un guión básico

Permisos necesariosCrear/Editar scripts

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Esta página está diseñada para liderar los Studio usuarios principiantes a través del flujo de trabajo básico de la creación de scripts mediante la creación de un script simple. Este script podría ser utilizada por una pequeña empresa como su script de teléfono principal que maneja las llamadas telefónicas. El script primero verificará que al menos 1 agente esté disponible para manejar la llamada. En segundo lugar, presente un menú a la persona que llama. En tercer lugar, solicite a un agente que atienda a la persona que llama después de realizar la selección de su menú. Y por último, reproduzca música en espera hasta que el agente conteste la llamada. El siguiente script que creará es bastante simple, sin embargo, Studio ofrece muchas otras funciones para personalizar sus scripts, que incluyen cientos de acciones, archivos de audio personalizados, reconocimiento automático de voz (ASR) y más.

  1. Abra un nuevo script de teléfono (Expediente > Nuevo > Teléfono > OK) en Studio.
  2. Arrastre y suelte las siguientes acciones desde la pestaña Herramientas al área del lienzo principal: Begin, Countagents, If, Play, Hangup, Menu, Reqagent, Music y Wait. Puede buscar cada acción en el Filtrar de esta pestaña.
  3. Organice las acciones para que coincidan con la siguiente imagen:
  4. Conecte las acciones para que coincidan con la imagen anterior o de acuerdo con las instrucciones que figuran en el menú desplegable a continuación. Para conectar 2 acciones, desplace el cursor sobre la esquina inferior derecha del icono de acción hasta que vea una flecha, luego haga clic y mantenga presionado mientras arrastra la flecha a la siguiente acción y suelte. Al conectar estas acciones en su lienzo, seleccione Defecto en la ventana EscogerRama a menos que se especifique lo contrario en las instrucciones de secuencia a continuación, o se muestre en la imagen anterior.
  5. Guarde y nombre el script (Expediente > Guardar).
  6. Puede probar su guión. Ver la sección pruebas y depuración para más información.