Usando los Studio scripts, puede integrar nuevas tecnologías, funciones o aplicaciones y servicios de terceros en CXone. Muchas integraciones requieren configuración fuera deStudio. Puede ser necesaria una configuración adicional enCXone o en la aplicación en la que te estás integrandoCXone. Consulte la ayuda en línea de cada integración para obtener más información.
Las integraciones admitidas son:
- Asistentes de agentes (Centro de Asistencia de agente)—Integrar asistentes de agentes dentro de La aplicación del agente es como MAX oAgente de Salesforce. asistentes de agentes
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto. escuchar la conversación entre el agente y el contacto. A medida que avanza la conversación, brindan información útil al agente. Esta ayuda puede incluir elementos como preguntas frecuentes u orientación basada en el rendimiento. Centro de Asistencia de agente es parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no es parte del grupo CR y desea más información, comuníquese con su CXone Account Representative. - robots (Virtual Agent Hub)—Integra voz y chatbots en suIVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Los bots proporcionan IA conversacional para sus interacciones. Los agentes virtuales admitidos incluyen CXone SmartAssist Powered by Amelia,Google Dialogflow ES y CX y Amazon Lex. Algunos de los proveedores de agentes virtuales CXone soportes son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no eres parte del grupo CR y deseas más información, comunícate con su CXone Account Representative.
- Reconocimiento automático de voz (ASR)—Integrar ASR en sus avisos IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. Esto permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando en lugar de ingresar tonos DTMF. CXone ofrece ASR como una característica opcional utilizando el motor Nuance ASR líder en la industria, que mejora la precisión del reconocimiento de voz de su sistema y también le permite grabar en estéreo
- Conector de base de datos—IntegrarConector de base de datosdentro de CXone como puerta de enlace entre la NICE CXone plataforma y su base de datos corporativa. Conector de base de datos Es comúnmente utilizado para recuperar información de una base de datos privada y proporcionar al agente. Por ejemplo, puede obtener un número de cliente o un número de pedido según el identificador de llamadas y usarlo en una pantalla emergente Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. para que el agente haga referencia. Conector de base de datos es un servicio cifrado basado en Windows.
- Cloud Transcription y Cloud TTS—Integrar a tercera transcripción (voz a texto) o texto a voz servicios con CXone. Puede utilizar estos servicios con asistentes de agentes, bots de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., o sus IVR existentes. Los proveedores admitidos incluyen Google. Estos productos son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no es parte del grupo CR y desea más información, comuníquese con su CXone Account Representative.
- WSDL/archivo proxy DLL— Una biblioteca de vínculos dinámicos (DLL) es una colección de código u otros datos que pueden usar las aplicaciones u otras bibliotecas/módulos. Puede integrar un Servicio web RESTful o SOAP mediante Studio por importar un WSDL o DLL de proxy.