Usando los Studio scripts, puede integrar nuevas tecnologías, funciones o aplicaciones y servicios de terceros en CXone. Muchas integraciones requieren configuración fuera deStudio. Puede ser necesaria una configuración adicional enCXone o en la aplicación en la que te estás integrandoCXone. Consulte la ayuda en línea de cada integración para obtener más información.
Las integraciones admitidas son:
- Asistentes de Agentes (Agent Assist Hub): Integrar los asistentes de agentes dentro de los La aplicación del agentes como MAX o Agent for Salesforce. asistentes de agentes
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto. escuchar la conversación entre el agente y el contacto. A medida que avanza la conversación, brindan información útil al agente. Esta ayuda puede incluir elementos como preguntas frecuentes u orientación basada en el rendimiento. Agent Assist Hub es parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no es parte del grupo CR y desea más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone. - Bots (Virtual Agent Hub): Integrar voz y chatbots en su IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Los bots proporcionan IA conversacional para sus interacciones. Los agentes virtuales admitidos incluyen CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia,Google Dialogflow ES y CX y Amazon Lex. Algunos de los proveedores de agentes virtuales CXone soportes son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no es parte del grupo CR y desea más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
- Reconocimiento automático de voz (ASR): Integrar ASR en sus mensajes de IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Esto permite que los contactos respondan a las indicaciones hablando en lugar de ingresar tonos DTMF. CXone ofrece ASR como característica opcional utilizando el motor Nuance ASR líder del sector, que mejora la precisión del reconocimiento de voz de su sistema y, además, le permite grabar en estéreo.
- DB Connector: IntegrarDB Connector dentro de CXone como puerta de enlace entre la plataforma NICE CXone y su base de datos corporativa. DB Connector Es comúnmente utilizado para recuperar información de una base de datos privada y proporcionar al agente. Por ejemplo, puede obtener un número de cliente o un número de pedido según el identificador de llamadas y usarlo en una pantalla emergente Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. para que el agente haga referencia. DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows.
- Transcripciones en la nube y TTS nube: Integrar la transcripción (voz a texto) de un tercero o los servicios de texto a voz con CXone. Puede utilizar estos servicios con asistentes de agentes, bots de agentes virtuales Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., o sus IVR existentes. Los proveedores admitidos incluyen Google. Estos productos son parte de un programa especial de liberación controlada (CR). Si no es parte del grupo CR y desea más información, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
- WSDL/DLL del Proxy: La biblioteca de vínculos dinámicos (DLL) es una colección de código u otros datos que pueden usar las aplicaciones u otras bibliotecas/módulos. Puede integrar un Servicio web RESTful o SOAP mediante Studio por importar un WSDL o DLL de proxy.
- Integration Hub: Automatice los procesos al proporcionar una fuente centralizada para crear, administrar y ejecutar las integraciones de CXone en las plataformas de terceros.