Wait

Agrega una una pausa al script.

Wait es útil en situaciones donde el sistema necesita un poco más de tiempo para procesar solicitudes, como en estos casos:

  • Escribir archivos a un servidor o enviarlos por FTP.
  • Procesamiento de contenido.
  • Integración con un CRM para recuperar y poner en cola elementos de trabajo.

En estas y otras situaciones similares, agregar una breve pausa permite que se complete el procesamiento. Ayuda a evitar que los servidores se sobrecarguen con solicitudes simultáneas. La pausa puede ser muy corta, tan solo 0,1 segundos.

Wait tiene otros usos, tales como:

  • Para agregar un retraso antes de la acción Hangup. Esto le da al contacto la oportunidad de colgar primero en lugar de escuchar la desconexión de la llamada.
  • Para agregar un retraso antes de la acción Exit en un script de chat. Si finaliza la secuencia de comandos demasiado rápido después de enviar un mensaje, a veces el último mensaje no aparece en el chat.
  • Para crear un bucle de repetición con la acción Music. Asegúrese de tener conectores en ambos sentidos entre Wait y Music.
  • Para solicitar al contacto otra respuesta al usar la acción Askcaller para solicitar al contacto otra respuesta.

Dependencies

Al usar Wait para crear un bucle, como con el acción Music, debe tener conectores que vayan en ambos sentidos entre Wait y la otra acción, como se observa en esta imagen de ejemplo.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS Digital

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

Seconds

Introduzca la duración de la pausa en segundos. Puede introducir una cantidad menor que un segundo, como 0,5,

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Tips & Tricks

  • Wait puede ser particularmente útil en scripts con archivos que se escriben en un servidor o FTP.
  • Wait puede ser útil en scripts que procesan contenido o se integran con un CRM para recuperar y poner en cola elementos de trabajo. Agregar una breve pausa con esta acción permite que se complete el procesamiento y ayuda a evitar que los servidores se sobrecarguen con solicitudes simultáneas. Una espera breve, como 0,1 segundos, puede evitar problemas.
  • Incluya varios segundos de tiempo de espera antes de una acción Hangup. Esto da al contacto la oportunidad de cortar antes de escuchar la desconexión de la llamada.
  • Agregue una Wait antes de una acción Exit en un script de chat. Si finaliza la secuencia de comandos demasiado rápido después de que se haya enviado un mensaje, a veces el mensaje no aparece en un chat.
  • Ponga en bucle una acción Wait con una acción Askcaller para solicitar al contacto otra respuesta.
  • Si prueba el script y parece tener problemas con una cantidad fraccionaria de segundos, intente usar una coma en lugar de un punto. Por ejemplo, en lugar de0.5, probar 0,5.

Script Example

Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.

This example shows a message that plays when the script is triggered and then requests and agent. If the caller has to wait for the agent to answer, music will play for 20 seconds and then suspended for 0.5, play for another 20, and so on until the call is answered.

Download this script.