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Solicita un agente con una habilidad La acción es similar a la action for other script media types, pero tiene algunas diferencias. Ambas solicitan un agente para gestionar una interacción. Sin embargo, CXone gestiona las interacciones digitales de manera distinta a otros tipos de medios. Debido a esto, la acción Reqagent (Digital) funciona de manera diferente:
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Dependencias
- Antes de trabajar con scripts digitales, obtenga más información sobre las diferencias de cómo CXone maneja las interacciones ACD digitales y tradicionales.
- Debe asignar el script al punto de contacto digital
Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. . - En los scripts digitales, la acción Reqagent (Digital) enruta los contactos hacia Digital Experience. Digital Experience gestiona los contactos desde ese punto, a menos que un trabajo de automatización del flujo de trabajo genere un script.
Tipos de secuencias de comandos compatible
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| Digital |
La acción Reqagent que se usa con todos los demás tipos de medios de script tiene una página de ayuda aparte.
Propiedades de entrada
Todas las propiedades de esta acción admiten la sustitución de variables.
| Las propiedad | Detalles |
|---|---|
| Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
| Skill | Seleccione la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes El sistema utiliza colas de enrutamiento para determinar a qué agentes enrutar los casos. El administrador del sistema crea colas de enrutamiento para que ciertos casos se enruten a agentes con experiencia en ese tipo de caso.) hacia la que desee que se enruten los contactos |
| Priority |
Ingrese la prioridad de contactos para esta habilidad (0-1000). |
| HighProficiency |
Ingrese la habilidad más alta que un agente puede tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor. |
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LowProficiency |
Ingrese la competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto de esta acción. Los valores de competencia son números enteros de1 a 20, con 1 ser el mejor y 20siendo lo peor. |
Condiciones de la rama de resultados
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
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Condición |
Descripción |
|---|---|
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Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
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OnError |
Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |
Ejemplo de secuencia de comandos
Este es un ejemplo para demostrar cómo se puede utilizar esta acción en los scripts. No pretende ser un script completo. Quizá se requieran scripts adicionales.
En este ejemplo, Begin activa una acción Askcaller, que le da al contacto la opción de contactar a ventas o a soporte. La acción Case crea dos ramas personalizadas, cada una de las cuales se conecta a una acción Reqagent digital. La rama 1 está configurada con la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes para el equipo de Ventas y la sucursal 2 se configura con la habilidad para el equipo de Soporte.
La última acción en este ejemplo es End. En los scripts digitales, la acción End finaliza el script, pero no el contacto. Tras la acción Reqagent, el contacto se transfiere a Digital Experience, donde permanece hasta el final de la interacción, a menos que un trabajo de automatización del flujo de trabajo solicite otro script.
