CC Post Message

Esta acción brinda la opción de publicar contenido en el cuerpo de un caso como mensaje directo. Este contenido persiste en la tarjeta del cliente como parte del caso. El contenido agregado usando CC Post Message complementa la información capturada automáticamente en los casos, como ID de contacto, ANI También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante./DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes., ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, horas de inicio/finalización de la interacción, etc. Dado que el contenido consta de cadenas de caracteres simples, puede usarlo para incluir enlaces a interacciones u objetos relevantes de CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. u otro contenido relevante.

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital First Omnichannel (DFO) ingresen a DFO tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencies

Esta acción requiere que usted tenga Digital First Omnichannel.
Debe colocarse CC Post Message después de la CC Create actionacción, pero antes de que finalice el contacto. La mejor ubicación es directamente después de CC Create y, si corresponde, CC Custom Fields.
Cuando se utiliza CC Post Message, debe indicar a los agentes que habiliten paneles en su MAXconfiguración de . Cuando están habilitados los paneles, MAX tiene un mejor control de la pantalla emergente Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. y la cerrará automáticamente si el agente rechaza el contacto.

Supported Script Types


Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	SMS

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones le permiten acceder a DFO tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
MessageBody	The message that is added to the case. Message content cannot exceed 1 MB.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

In this example, CC Post Message is the 3rd action, after Customer Card Create, with the caption PostMessage. An example of the event would be:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}