CC Create
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Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel.. Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital First Omnichannel (DFO) ingresen a DFO tarjetas de clientes en scripts no digitales. |
Dependencies
- Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
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Debe colocarse esta acción ANTES de otras acciones de tarjetas de clientes no digitales, pero antes de que haya concluido el contacto.
- Cuando se inicia un contacto, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
- ID de Contacto: {contactId}
- Nombre del Cliente: {custFirstName} {custLastName}
- ANI: {ANI}
- DNIS: {DNIS}
- Al terminar un contacto o ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
- Habilidad ({skillId}): {skillName}
- Nombre del Agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
- Inicio del Contacto: {contactStart}
- Fin del Contacto: {contactEnd}
- Disposición: {disposition}
- Notas de la Disposición: {dispositionNotes}
Supported Script Types
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Correo electrónico | Conversación | Teléfono | SMS |
Comparison of Similar Actions
Las siguientes acciones le permiten acceder a DFO tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. compatibles:
Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:
Input Properties
Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.
Propiedad |
Descripción |
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Caption |
Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. |
CustFirstName | The first name of the customer you're creating a tarjeta de cliente for. You can use a variable in this field. |
CustLastName | The last name of the customer you're creating a tarjeta de cliente for. You can use a variable in this field. |
Result Branch Conditions
Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.
Condición |
Descripción |
---|---|
Default |
Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción. |
OnError |
Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema. |