Case

Le permite configurar varias ramas personalizadas en función del valor de la propiedad Variable de la acción. Por ejemplo, se podría usar la acción Case en un script de chat donde la ventana de chat presente al contacto un formulario de pre-chat. A partir de una lista desplegable en el formulario, el contacto selecciona de una lista de productos para charlar acerca de. Los productos se configuran como variables en la acción Begin del script, y la acción Case se usa entonces para configurar las distintas ramas dependiendo del producto que seleccionó el contacto. No hay límite a la cantidad de ramas que pueden utilizarse en una misma acción Case.

Dependencias

• Para cada valor posible de la variable, debe crear una condición de bifurcación personalizada.
• Conecte siempre la bifurcación Default de la Case acción. Esto es especialmente importante si la variable de la propiedad Variable puede contener a veces un valor diferente o inesperado. Conectar la bifurcación Default le da al script una forma de manejar valores inesperados.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Variable	El nombre de la variable del que desea que CASE extraiga el valor.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Añadir una Ramificación de la Variable a una Acción CASE

Las variables Case se agregan usando el conector o enlace a la acción adecuada.

1. En el lienzo, arrastre un conector desde la acción Case a una acción distinta.

   Se abrirá la ventana Pick Branch, de la siguiente manera:

   

2. Haga clic en el signo más (+) para crear una nueva rama.

   
3. Introduzca el valor de la variable que va a desencadenar esta rama para ser tomado, por ejemplo, '1'.
4. Hacer clic en OK.
5. Repita según sea necesario para cada sucursal.

Ejemplo del Script

En este ejemplo, Case tiene conexión con tres acciones Runscript distintas. Si entra una llamada con un DNIS Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes. de 8881234567, la acción Runscript de Ventas ejecuta un subscript designado. Si el DNIS es 8771234567, entonces la acción Runscript de Colecciones ejecuta un script diferente. Por último, si la llamada no entra en ninguno de esos números DNIS, la acción Runscript del Departamento de Atención al Cliente activa un subscript.

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