Informe instantáneo del supervisor

Perfil de seguridad requeridos permisos: Supervisor vista instantánea

Fuente del informe: Tubos

Informe de frecuencia de actualización: 6 horas

A diferencia de la instantánea, el agente supervisor presenta datos de instantánea en el nivel del equipo, permitiendo que el usuario del informe para devolver datos para cada agente perteneciente al equipo.

Secciones de informe

Gráficos

Los gráficos proporcionan comparaciones visuales entre el equipo y la unidad de negocioCerrar Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno promedios en varias métricas clave de desempeño que permiten al agente determinar cómo se están desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.

Las siguientes métricas se miden en minutos.

Cómo pasó el tiempo mi equipo (promedio)

Muestra una comparación del tiempo promedio de manejo para el equipo versus el tiempo promedio de gestión para toda la unidad de negocio.

  • Proporciona una comparación para los contactos entrantes y salientes.
  • Permite a la persona que lee el informe para determinar rápidamente cómo el equipo es eficiente en el manejo de contactos versus el promedio de toda la unidad de negocio.

¿Cuántos contactos mi equipo atendió vs. Avg. Equipo en BU

Muestra una comparación del total de contactos gestionados por el equipo versus el total de contactos gestionados por el equipo de nivel medio a través de la unidad de negocio.

  • Proporciona una comparación para los contactos entrantes y salientes.
  • Permite a la persona que lee el informe para determinar cuántos contactos un equipo es capaz de manejar versus el promedio de equipo.

Cómo mi equipo pasó mi tiempo sin contacto vs Avg. Equipo en BU

Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo cuando no maneja un contacto.

Cómo mi equipo pasó mi tiempo con contactos (AVG)

Muestra un desglose comparación entre un equipo y la unidad de negocio media para mostrar cómo están invirtiendo su tiempo, mientras que la tramitación de un contacto.

  • Proporciona visibilidad de las diversas formas en las que pasan el tiempo mientras interactúan con los contactos.
  • También proporciona trabajo posterior al contacto relacionado.
  • Permite a la persona que lee el informe para ver cómo son los equipos de manera eficiente manejo de contactos frente a la unidad de negocios e identificar áreas de entrenamiento o capacitación adicional.

Valores métricos

Las métricas muestran una instantánea del desempeño del agente en una serie de métricas clave, lo que permite una evaluación rápida del agente.

  • Agente: Nombre del agente asociado con las métricas de desempeño.
  • Entrantes gestionados: recuento total de contactos entrantes gestionados por el agente.
  • AHT entrante: tiempo medio de gestión de todos los contactos entrantes gestionados por el agente.
  • Salientes gestionados: recuento total de contactos salientes gestionados por el agente.
  • ATT: salientes/manejar el tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente.
  • Tiempo disponible: El tiempo total que el agente pasó en el estado disponible.
  • Tiempo no disponible: tiempo total que el agente pasó en el estado no disponible.
  • Rechazado: recuento total de contactos rechazados por el agente.
  • Tiempo de inicio de sesión: tiempo total que el agente pasó conectado alPlataforma.
  • Ocupación: porcentaje de tiempo que los agentes dedican a gestionar contactos, también conocido como utilización de agentes.

Tarjeta de tiempo

La tarjeta de tiempo enumera los datos de la sesión del agente, proporcionando un registro del tiempo en el que el agente estuvo conectado y disponible para elPlataforma. Esto permitirá la validación contra el horario de trabajo programado de un agente.

Los puntos de datos clave de la tarjeta de tiempo que se muestran para cada sesión de agente incluyen:

  • Nombre del agente: Nombre del agente asociado con la sesión.
  • ID de sesión: ID único dado a la sesión de inicio de sesión del agente dentro delPlataforma.
  • Fecha de inicio de sesión: fecha y hora en que se inició la sesión de inicio de sesión.
  • Fecha de cierre de sesión: fecha y hora en que finalizó la sesión de inicio de sesión.
  • Duración: tiempo total de la sesión de inicio de sesión (tiempo entre el inicio de sesión y el cierre de sesión de la sesión).