Informe de instantánea de agente

Fuente : Informe detubos

Informe la tasa de refresco: 6 horas

El informe Instantánea del Agente muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento del agente.

Gráfica de barras

Las gráficas de barras presentan comparaciones visuales entre el agente y el promedio del equipo respecto de varias métricas clave de desempeño que le permiten al agente determinar cómo se están desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.

La métrica

Las métricas muestran una instantánea del desempeño del agente en varias áreas clave, lo que permite una evaluación rápida del agente.

Métrica

Detalles

Entrante gestionado Número Total de llamadas entrantes de contactos manejados por el agente.

AHT entrante

Tiempo medio de gestión de todos los contactos entrantes gestionados por el agente.

Saliente manejado Recuento total de contactos salientes gestionadas por el agente.
ATT saliente Tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes gestionadas por el agente.
Tiempo disponible Tiempo total que el agente pasó en el estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible.
Tiempo no disponible Tiempo total que el agente ha permanecido en estado no disponible.
Se negó Recuento total de contactos rechazados por el agente.
Hora de inicio de sesión Tiempo total que el agente ha permanecido conectado a la Plataforma.
Ocupación Porcentaje de tiempo que los agentes pasan manejando contactos, también conocido como utilización del agente.

Timecard

La tarjeta de tiempo muestra cuando un agente ha iniciado sesión en el Plataforma. Esto permite una fácil validación frente al horario de trabajo programado para un agente.

Columna

Detalles

El ID de sesión ID única dada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del Plataforma.

Fecha de inicio de sesión

Fecha y hora en que comenzó la sesión de inicio de sesión.

Fecha logout Fecha y hora en que finalizó la sesión de inicio de sesión.
Duración Tiempo total que el agente estuvo conectado.