Los informes le permiten ver información sobre el desempeño de los empleados, los diagnósticos y el funcionamiento de su centro de contacto. CXone proporciona muchos informes del sistema diferentes que existen en su entorno de forma predeterminada. Puede acceder a los informes desde Informes > Informes prediseñados.
Datos clave sobre los informes prediseñados de ACD
Existen
- Informes prediseñados estándar: Un vistazo rápido a varios atributos y métricas de diferentes partes de su centro de contacto.
- Tienda de informes salientes: Una interfaz utilizada para acceder Conexión personal informes en el Plataforma.
Informes prediseñados disponibles
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Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
|---|---|---|
| Informe de cumplimiento de la tasa de abandono | Controla la cantidad de llamadas abandonadas mediante un porcentaje de la tasa de abandono especificada | Saliente |
| Informe de agentes activos. | Muestra una lista de todos los agentes activos. | Agente |
| Informe de contactos activa | Muestra todos los contactos activos, en cola y pre-cola conectados al Plataforma | Contacto |
| Informe de productividad sin agente | Pronostica y rastrea el éxito de una habilidad de ACD sin agente en función del rendimiento por puertos utilizados | Saliente |
| Informe de agentes por equipo | Muestra la estructura de los usuarios y los equipos a los que están asignados. | Agente |
| Informe Snapshot Agent | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. | Agente |
| Informe resumido de agente | Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. | Agente |
| Informe de tarjeta de tiempo agente | Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado | Agente |
| Agente Informe de tiempo no disponible | Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. | Agente |
| Informe de afinación ASR | Se utiliza para ver una lista de enunciados fallidos en el sistema ASR. | IVR_ASR |
| Informe de detalle de intento | Muestra información detallada de cada intento de llamada saliente. | Saliente |
| Informe de facturación | Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su inquilino | Facturación |
| Explorador de calidad de llamadas | Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto | Analítica |
| Informe del historial de auditoría de supresión de llamadas | Proporciona un historial de auditoría completo (incluidas las eliminaciones) de los registros de supresión de llamadas Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida.. |
Saliente |
| Informe de rendimiento de la campaña | Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. | Agente |
| Resumen de la campaña por el Informe de campaña | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Agente |
| Resumen de la campaña por el Informe de competencias | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. |
Agente |
| Informe estaciones configuradas | Enumera las estaciones que están configuradas actualmente para manejar llamadas. | Agente |
| Informe de detalle de contacto | Muestra el estado actual de los registros cargados para ser llamados | Saliente |
| Informe de historial de contacto | Proporciona una lista detallada de los contactos gestionados durante un período de tiempo seleccionado | Contacto |
| Informe de actividad de DNC | Muestra el origen de las solicitudes de registro de No llamar (DNC) para que el usuario pueda asegurarse de que las solicitudes son válidas. | Saliente |
| Informe de interrupciones de correo electrónico | Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico | Contacto |
| Informe de cierres forzados | Muestra una lista de usuarios que se han desconectado manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado | Agente |
| Ruta de Prensa Informe de IVR | Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR | IVR_ASR |
| Informe de Auditoría del origen del candidato | Muestra una variedad de métricas que se utilizan para calificar el rendimiento de una lista en relación con cada fuente de clientes potenciales. | Saliente |
| Informe de Rendimiento del agente saliente | Muestra la efectividad de un agente / equipo en habilidades de salida para una fecha o rango seleccionado | Saliente |
| Informe de disposición saliente | Muestra el recuento agregado de cada resultado seleccionado para cada disposición Resultado que el agente o el sistema asigna al contacto cuando la interacción termina. escribe |
Saliente |
| Informe de Auditoría DNC saliente | Muestra las solicitudes de grupo de no llamar (DNC), incluidos los registros activos y vencidos según el número de teléfono ingresado | Saliente |
| No salientes por resultados Informe Final | Proporciona detalles sobre la cantidad de llamadas no finales que terminaron con cada resultado, organizadas por intento. | Saliente |
| Outbound ofrece disposiciones informe | Enumera todas las disposiciones de ofertas salientes, así como las disposiciones y descripciones de agentes relacionados | Saliente |
| Informe de utilización de puertos | Muestra el número de puertos Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se utiliza a lo largo del tiempo para cumplir con el trabajo para habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. |
Saliente |
| Promise Keeper Informe | Muestra una lista de devoluciones de llamada programadas o intentos secundarios de conectarse a los contactos que solicitan más ayuda. | Agente |
| Informe de historial de acción de regla | Muestra un historial de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. | WFI |
| Informe de resumen de acción de regla | Muestra un resumen de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. | WFI |
| Habilidad por Informe de campaña | Muestra un resumen de habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., organizado por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Agente |
| Informe de desempeño de habilidades | Muestra métricas clave sobre el rendimiento de sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. |
Agente |
| Informe de detalle de skill de especialización | Enumera agentes en una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. |
Agente |
| Informe Resumen de skill de especialización | Enumera habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. y el número total de agentes por nivel de competencia |
Agente |
| Informe instantáneo del supervisor | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. | Agente |
| Informe de equipos y códigos no disponible | Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos | Agente |