Informes prediseñados de ACD

Los informes prediseñados le permiten ver información sobre el desempeño de los empleados, el desempeño del centro de contacto y el diagnóstico. CXone proporciona muchos informes del sistema diferentes que existen en su entorno de forma predeterminada. Para acceder a los informes prediseñados, haga clic enInformes > Informes prediseñados en el menú de navegación izquierdo en CXone.

Datos clave sobre los informes prediseñados de ACD

Existen dos tipos diferentes de informes prediseñados:

  • Informes prediseñados estándar—Ofrezca un vistazo rápido a varios atributos y métricas de diferentes partes de su centro de contacto.
  • Almacén de informes salientes—Una interfaz utilizada para acceder a Conexión personal informes en el Plataforma.

Informes preintegrados disponibles

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Informe de agentes activos. Muestra una lista de todos los agentes que están activos. Agente
Informe de contactos activa Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma. Contacto
Informe de agentes por equipo Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados. Agente
Informe Snapshot Agent Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. Agente
Informe resumido de agente Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. Agente
Informe de tarjeta de tiempo agente Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado. Agente
Agente Informe de tiempo no disponible Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. Agente
Informe de afinación ASR Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR. IVR_ASR
Informe de facturación Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario. Facturación
Explorador de calidad de llamadas Informe Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto. Analítica
Informe de rendimiento de la campaña Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. Agente
Informe de resumen de campaña Muestra datos sobre sus campañas activas. Le permite profundizar en los niveles de campaña, habilidad y contacto. Contacto
Resumen de la campaña por el Informe de campaña Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por CampañaCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. Agente
Resumen de la campaña por el Informe de competencias Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.. Agente
Informe estaciones configuradas Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas. Agente
Informe de historial de contacto Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado. Contacto
Informe de interrupciones de correo electrónico Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico. Contacto
Informe de cierres forzados Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado. Agente
Ruta de Prensa Informe de IVR Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVRCerrar Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. IVR_ASR
Promise Keeper Informe Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas o intentos secundarios para conectarse a contactos que solicitan más ayuda. Agente
Informe de historial de acción de regla Muestra un historial de todas las acciones de reglas automáticas, no automáticas, aprobadas y rechazadas. WFI
Informe de resumen de acción de regla Muestra un resumen de todas las acciones de reglas automáticas, no automáticas, aprobadas y rechazadas. WFI
Habilidad por Informe de campaña muestra un resumen de habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., organizado por campañasCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. Agente
Informe de desempeño de habilidades Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de su habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. . Agente
Informe de detalle de skill de especialización Lista agentes en una unidad de negocioCerrar Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. . Agente
Informe Resumen de skill de especialización Enumera las habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. y el número total de agentes en cada nivel de competencia. Agente
Informe instantáneo del supervisor Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. Agente
Informe de equipos y códigos no disponible Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos. Agente