Informes prediseñados de ACD

Los informes le permiten ver información sobre el desempeño de los empleados, los diagnósticos y el funcionamiento de su centro de contacto. CXone proporciona muchos informes del sistema diferentes que existen en su entorno de forma predeterminada. Puede acceder a los informes desde Informes > Informes prediseñados.

Datos clave sobre los informes prediseñados de ACD

Existen dos diferentes tipos de informes prediseñados:

  • Informes prediseñados estándar: Un vistazo rápido a varios atributos y métricas de diferentes partes de su centro de contacto.
  • Tienda de informes salientes: Una interfaz utilizada para acceder Conexión personal informes en el Plataforma.

Informes prediseñados disponibles

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Informe de cumplimiento de la tasa de abandono Controla la cantidad de llamadas abandonadas mediante un porcentaje de la tasa de abandono especificada Saliente
Informe de agentes activos. Muestra una lista de todos los agentes activos. Agente
Informe de contactos activa Muestra todos los contactos activos, en cola y pre-cola conectados al Plataforma Contacto
Informe de productividad sin agente Pronostica y rastrea el éxito de una habilidad de ACD sin agente en función del rendimiento por puertos utilizados Saliente
Informe de agentes por equipo Muestra la estructura de los usuarios y los equipos a los que están asignados. Agente
Informe Snapshot Agent Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. Agente
Informe resumido de agente Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. Agente
Informe de tarjeta de tiempo agente Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado Agente
Agente Informe de tiempo no disponible Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. Agente
Informe de afinación ASR Se utiliza para ver una lista de enunciados fallidos en el sistema ASR. IVR_ASR
Informe de detalle de intento Muestra información detallada de cada intento de llamada saliente. Saliente
Informe de facturación Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su inquilino Facturación
Explorador de calidad de llamadas Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto Analítica
Informe del historial de auditoría de supresión de llamadas Proporciona un historial de auditoría completo (incluidas las eliminaciones) de los registros de supresión de llamadasCerrar Salta temporalmente un contacto cuando se usa el marcador de salida.. Saliente
Informe de rendimiento de la campaña Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. Agente
Resumen de la campaña por el Informe de campaña Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por CampañaCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. Agente
Resumen de la campaña por el Informe de competencias Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por la habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. Agente
Informe estaciones configuradas Enumera las estaciones que están configuradas actualmente para manejar llamadas. Agente
Informe de detalle de contacto Muestra el estado actual de los registros cargados para ser llamados Saliente
Informe de historial de contacto Proporciona una lista detallada de los contactos gestionados durante un período de tiempo seleccionado Contacto
Informe de actividad de DNC Muestra el origen de las solicitudes de registro de No llamar (DNC) para que el usuario pueda asegurarse de que las solicitudes son válidas. Saliente
Informe de interrupciones de correo electrónico Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico Contacto
Informe de cierres forzados Muestra una lista de usuarios que se han desconectado manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado Agente
Ruta de Prensa Informe de IVR Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR IVR_ASR
Informe de Auditoría del origen del candidato Muestra una variedad de métricas que se utilizan para calificar el rendimiento de una lista en relación con cada fuente de clientes potenciales. Saliente
Informe de Rendimiento del agente saliente Muestra la efectividad de un agente / equipo en habilidades de salida para una fecha o rango seleccionado Saliente
Informe de disposición saliente Muestra el recuento agregado de cada resultado seleccionado para cada disposiciónCerrar Resultado que el agente o el sistema asigna al contacto cuando la interacción termina. escribe Saliente
Informe de Auditoría DNC saliente Muestra las solicitudes de grupo de no llamar (DNC), incluidos los registros activos y vencidos según el número de teléfono ingresado Saliente
No salientes por resultados Informe Final Proporciona detalles sobre la cantidad de llamadas no finales que terminaron con cada resultado, organizadas por intento. Saliente
Outbound ofrece disposiciones informe Enumera todas las disposiciones de ofertas salientes, así como las disposiciones y descripciones de agentes relacionados Saliente
Informe de utilización de puertos Muestra el número de puertosCerrar Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se utiliza a lo largo del tiempo para cumplir con el trabajo para habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. Saliente
Promise Keeper Informe Muestra una lista de devoluciones de llamada programadas o intentos secundarios de conectarse a los contactos que solicitan más ayuda. Agente
Informe de historial de acción de regla Muestra un historial de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. WFI
Informe de resumen de acción de regla Muestra un resumen de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. WFI
Habilidad por Informe de campaña Muestra un resumen de habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., organizado por campañasCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. Agente
Informe de desempeño de habilidades Muestra métricas clave sobre el rendimiento de sus habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. Agente
Informe de detalle de skill de especialización Enumera agentes en una unidad de negocioCerrar Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. Agente
Informe Resumen de skill de especialización Enumera habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. y el número total de agentes por nivel de competencia Agente
Informe instantáneo del supervisor Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. Agente
Informe de equipos y códigos no disponible Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos Agente