Informes prediseñados de ACD

Los informes prediseñados le permiten ver información sobre el desempeño de los empleados, el desempeño del centro de contacto y el diagnóstico. CXone proporciona muchos informes del sistema diferentes que existen en su entorno de forma predeterminada. Para acceder a los informes prediseñados, haga clic enInformes > Informes prediseñados en el menú de navegación izquierdo en CXone.

Datos clave sobre los informes prediseñados de ACD

Existen dos tipos diferentes de informes prediseñados:

  • Informes Prediseñados Estándar: Ofrecen un vistazo rápido a varios atributos y métricas de diferentes partes de su centro de contacto.
  • Almacén de Informes Salientes: Una interfaz que se utiliza para ingresar informes de Conexión personal en el Plataforma.

Informes preintegrados disponibles

Informe

Descripción

Tipo de informe

Informe de agentes activos Muestra una lista de todos los agentes que están activos. Agent
Informe de contactos activa Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma. Contacto
Informe de agentes por equipo Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados. Agent
Informe de instantánea de agente Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. Agent
Informe resumido de agente Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. Agent
Informe de tarjeta de tiempo de agente Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado. Agent
Informe de tarjeta de registro horario de agente no disponible Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. Agent
Informe de afinación ASR Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR. IVR_ASR
Informe de facturación Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario. Facturación
Call Quality Explorer Informe Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto. Analítica
Informe de rendimiento de la campaña Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. Agent
Resumen de la campaña por el Informe de campaña Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por CampañaClosed Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. Agent
Resumen de la campaña por el Informe de competencias Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.. Agent
Informe estaciones configuradas Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas. Agent
Informe de historial de contacto Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado. Contacto
Informe de interrupciones de correo electrónico Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico. Contacto
Informe de Cierre de Sesión Forzado Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado. Agent
Ruta de Prensa Informe de IVR Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVRClosed Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. IVR_ASR
Promise Keeper Informe Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas. Agent
Habilidades mediante Informe de campaña muestra un resumen de habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., organizado por campañasClosed Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. Agent
Informe de desempeño de habilidades Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de su habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. . Agent
Informe de detalle de skill de especialización Lista agentes en una unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidadClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. . Agent
Informe Resumen de skill de especialización Enumera las habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. y el número total de agentes en cada nivel de competencia. Agent
Informe de instantánea de supervisor Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. Agent
Informe de equipos y códigos no disponible Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos. Agent