Agente de voz configurado para informe digital

Permisos necesarios: Vista de descarga de datos

El informe de descarga de datos de Voice Agent Set for Digital muestra qué agentes se convirtieron enDigital First Omnichannelagentes digitales Un agente que maneja interacciones digitales, como las de los canales de correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería y SMS. durante un período de facturación determinado. Muestra la fecha durante el período de facturación cuando a un agente se le asignó undigital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. habilidad. Las habilidades digitales incluyen chat, correo electrónico, SMS, etc. Si DateUpdatedToDigital muestra el primer día del mes de facturación, es posible que el agente haya recibido una habilidad digital durante un período de facturación anterior.

Agente de voz configurado para informe de Descarga de datos Digital

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Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

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Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

AgentID	El ID único del agente.
AgentName	El nombre y apellidos del agente.
BusinessUnitID	La ID de la unidad de negocios a la cual pertenece el agente.
BUConfigForDigital	Indica que la unidad de negocio está configurado para Digital Engagement (requiere que tenga Digital First Omnichannel). Para obtener más información sobre Digital First Omnichannel, consulte a su Representante de cuenta CXone.
AgentConfigForDigital	Indica que el agente se configuró para Digital Engagement durante el mes de facturación especificado (requiere que tenga Digital First Omnichannel.Para obtener más información sobre Digital First Omnichannel, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
FacturaciónMes	El primer día del mes de facturación.
DateUpdatedToDigital	La fecha durante el mes de facturación especificado cuando el agente se actualizó con una habilidad digital.