Los informes de descarga de datos le permiten extraer datos sin procesar directamente desde CXone. El acceso a los datos sin procesar le permite modificarlos según sea necesario o crear informes de tabla dinámica. Estos informes son alternativas al uso de API CXone y son especialmente útiles si prefiere hojas de cálculo.
Datos clave sobre los informes de descarga de datos
- Puede optar por mostrar los datos en los siguientes formatos: delimitado por comas, delimitado por tabulaciones o formato XML.
- La descarga de datos ofrece muchos informes predeterminados que extraen un conjunto predeterminado de datos. Si desea crear informes de descarga de datos personalizados, comuníquese con su Representante de cuenta.
- Puede ejecutar estos informes manualmente a pedido, o puede crear una programación para ejecutar automáticamente el informe por usted. Las programaciones pueden ejecutar el informe una sola vez o según una programación repetida.
- Cuando ejecuta informes de descarga de datos manualmente, aparece una ventana emergente que le permite ingresar una dirección de correo electrónico. Si hace esto, el informe se envía a esa dirección de correo electrónico; no necesita esperar a que se ejecute.
- Puede ponerse en contacto con su Representante de cuenta para configurar su
- Cuando configura una programación de informes, puede seleccionar usuarios internos de CXone para recibir el informe o direcciones de correo electrónico fuera de CXone.
- Su Representante de cuenta puede crear una lista de dominios de correo electrónico permitidos para la entrega de informes. Si hacen esto, los informes de descarga de datos solo se podrán enviar a una dirección de correo electrónico si su dominio está en esa lista blanca. Esto evita que se envíen datos a usuarios ajenos a su organización.
- No puede limitar la visibilidad de los datos de estos informes en el
- Cada programa de descarga de datos tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra las modificaciones históricas realizadas en el programa. Las tablas de historial de auditoría pueden volverse grandes, por lo tanto, puede usar herramientas de búsqueda y filtro para ayudar a identificar modificaciones específicas.
- CXone almacena 25 meses de datos de informes de descarga de datos.
- La fecha y la hora se muestran en la zona horaria de su usuario, excepto en el informe Lista de inventario de todos los intentos, que muestra UTC.
La página Correo electrónico del sistema ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico de CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos de CXone para informes y restablecimiento de contraseñas, etc. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF
Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Caracteres no admitidos
Los siguientes caracteres no son compatibles con los informes de descarga de datos:
DE - letras alemanas (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Letras españolas (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Letras francesas (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT: letras italianas (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - Letras portuguesas (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Varios - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Y todos los caracteres especiales para:
JA - Japonés, KO - Coreano, RU - Ruso, zh-CN - Chino