Los informes de descarga de datos le permiten extraer datos sin procesar directamente desde CXone. El acceso a los datos sin procesar le permite modificarlos según sea necesario o crear informes de tabla dinámica. Estos informes son alternativas al uso de API CXone y son especialmente útiles si prefiere hojas de cálculo.
Datos clave sobre los informes de descarga de datos
- Puede optar por mostrar los datos en los siguientes formatos: delimitado por comas, delimitado por tabulaciones o formato XML.
- La descarga de datos ofrece muchos informes predeterminados que extraen un conjunto predeterminado de datos. Si desea crear informes de descarga de datos personalizados, comuníquese con su Representante de cuenta CXone.
- Puede ejecutar estos informes manualmente a pedido, o puede crear una programación para ejecutar automáticamente el informe por usted. Las programaciones pueden ejecutar el informe una sola vez o según una programación repetida.
- Puede ponerse en contacto con su Representante de cuenta CXone para configurar su
- Cuando configura una programación de informes, puede seleccionar usuarios internos de CXone para recibir el informe o direcciones de correo electrónico fuera de CXone.
- No puede limitar la visibilidad de los datos de estos informes en el
- Cada programa de descarga de datos tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra las modificaciones históricas realizadas en el programa. Las tablas de historial de auditoría pueden volverse grandes, por lo tanto, puede usar herramientas de búsqueda y filtro para ayudar a identificar modificaciones específicas.
- CXone almacena 25 meses de datos de informes de descarga de datos.
- La fecha y la hora están en su zona horaria.
Para recibir correos electrónicos generados por el sistema de CXone, asegúrese de que sus servidores de correo tengan las direcciones FQDN
Los nombres de dominio totalmente calificados, a veces también denominados nombres de dominio absolutos, son un nombre de dominio que especifica su ubicación exacta en una jerarquía de árbol del Sistema de nombres de dominio. Especifica todos los niveles de dominio, incluido el dominio de nivel superior y la zona raíz. y IP permitidas y añadidas a sus registros FPS Sender Policy Framework (SPF) es un estándar de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios del spam, la suplantación de identidad y el phishing. Al agregar un registro SPF a su Sistema de nombres de dominio (DNS), puede proporcionar una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio. remitentes. Estos difieren dependiendo de su región geográfica yCXone configuración. La página Puertos y la sección Requisitos de la plataforma contiene la información necesaria. Ejemplos de correos electrónicos generados por el sistema son:
- Informes enviados por correo electrónico
- Transcripciones de chat
- Notificaciones del sistema
- Correos electrónicos del canal de correo electrónico
Caracteres no admitidos
Los siguientes caracteres no son compatibles con los informes de descarga de datos:
DE - letras alemanas (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Letras españolas (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Letras francesas (Ââ, Ää, Èè, Éé, Êê, Ëë, Îî, Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT: letras italianas (Àà, Áá, Èè, Éé, Ìì, Íí, Òò, Óó, Ùù, Úú)
PT - Letras portuguesas (Àà, Áá, Ââ, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Varios - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
Y todos los caracteres especiales para:
JA - Japonés, KO - Coreano, RU - Ruso, zh-CN - Chino