Aprovisionamiento de POC

Aprovisionamiento de POC le permite crear nuevos números DID (marcación directa), gratuitos, virtuales e internacionales para su propia unidad de negocio, en nombre de sus clientes, o ambos. La herramienta automatiza estos pasos:

  • Abre un caso en Salesforce.
  • Comienza el proceso para asignar los números de CloudConnect proporcionados a una unidad de negocio en el NICE CXone sistema de cobranza. Esto ayuda a garantizar que cualquier costo del número se cargue a la persona asignada a unidad de negocio.
  • Completa los procesos para aprovisionar el número.

Una vez que se proporcionan los números, usted (o el administrador del cliente) puede crear puntos de contacto (POC) en CXone y comience a usar los números para la organización.

Classics, Inc., es un CXone socio y gestiona las Unidades de negocios para sus propios clientes. Anthony Dewhurst, un administrador de Classics, necesita proporcionar varios números gratuitos nuevos para un cliente, The League of the Scarlet Pimpernel. Él utiliza Aprovisionamiento de POC para automatizar el proceso de aprovisionamiento. Una vez que se aprovisionan los números, trabaja con Farleigh, el administrador del cliente, para configurar los puntos de contacto.

Dewhurst también necesita proporcionar varios números internacionales nuevos para Classics, que abrirá una oficina en París, Francia. Él utiliza Aprovisionamiento de POC para hacerlo, pero no puede crear las solicitudes en el mismo archivo que los números de su cliente.

Datos clave acerca de Aprovisionamiento de POC

  • Aprovisionamiento de POC es parte de PartnerHub, que debe estar habilitado para su unidad de negocio por su CXone representante. Su organización debe estar certificada para manejar su propio soporte para usar esta herramienta.
  • Use Aprovisionamiento de POC, debe tener estos permisos habilitados en superfil de seguridad:
    • PartnerHub
    • Aprovisionamiento de POC

    Estos permisos solo pueden ser establecidos por un CXone representante.

  • Aprovisionamiento de POC actualmente solo es compatible con los números de CloudConnect comprados a través de un socio. No se puede usar Aprovisionamiento de POC para números de CloudConnect comprados a través de NICE CXone.
  • Puede aprovisionar hasta 50 números por solicitud.
  • No puede combinar solicitudes para varias Unidades de negocios en el mismo archivo.
  • Puede monitorear el progreso de sus solicitudes en elAprovisionamiento de POCAplicación sí mismo. Cada solicitud de aprovisionamiento enumera el número de caso de Salesforce. Necesitará este número para comunicarse sobre una solicitud con su CXone representante de socios.
  • Aprovisionamiento de POC valida su archivo de solicitud para asegurarse de que haya formateado y completado todos los campos correctamente. La aplicación también valida los números que solicitó contra el ACD Aplicación para la unidad de negocio, contra Salesforce y contra elNICE CXone sistema de cobranza. Se rechazan las solicitudes duplicadas.
  • Si su solicitud falla en la validación contra el ACD, podrá ver esto y revisar los registros para determinar cómo corregir el problema. Si la validación falla contra Salesforce o el sistema de facturación, se abre automáticamente un caso para suCXone equipo de apoyo.