CXone Performance Management

• Hogar: lo lleva al tablero que abrió más recientemente.
• Biblioteca de tableros: muestra la ventana Biblioteca de tableros, que es su centro principal para administrar tableros. Enumera los tableros que ha creado y los que se han compartido con usted. Puede realizar acciones como crear un nuevo tablero, abrir, copiar, eliminar, compartir y suscribirse a tableros. También le permite obtener una vista previa de los diferentes tableros y ver información básica sobre ellos, como el creador y los usuarios con los que se compartió el tablero.
• Ajustes de usuario: muestra una lista desplegable de opciones de navegación parapáginas orientadas al usuario, como funciones, perfiles de seguridad y usuarios. También incluye la Vista de registro, que muestra los cambios realizados en la plataforma Gestión del rendimiento para el intervalo de tiempo seleccionado.
• Calidad: muestra un menú de navegación secundario para entrenamiento, encuestas, y otros tipos de formularios.
• Configuración de datos: muestra una lista desplegable de opciones de navegación para atributos de datos, importación de datos y configuración de métricas.
• Uso compartido y suscripciones: Despliega una opción para ver una lista de paneles y suscripciones de módulos, páginas de destino para ayudas de trabajo y anuncios, y la página de destino para crear módulos del sitio web.
• Gamificación: Despliega las opciones de navegación relacionadas con la gestión de la gamificación, como la página Administrador de gamificación o el Motor de reglas.
• Informes: Despliega un enlace de navegación a Puntuaciones.
• Paneles de yeso: proporciona dos opciones: un enlace a la página de administración del tablero y una lista de tableros de yeso al que tiene acceso, lo que le permite iniciar uno.
• Apoyo: muestra un enlace a este sitio de ayuda en línea.
• Widgets—Permite acceder a CXone Performance Management características utilizadas en el trabajo diario. Su configuración de seguridad afecta las funciones que puede ver. Las características disponibles incluyen:
  • Suscripciones a módulos: desliza una lista de sus suscripciones a módulos. Puede agregar o eliminar estas suscripciones desde esta ventana.
  • Reglas en las que estoy: muestra una lista de cualquier norma que se aplican a usted.
  • logros: le permite ver los logros de todos los usuarios o buscar logros por usuario. Los logros se enumeran en orden descendente por fecha de obtención. Lo que puede ver se basa en sus derechos de seguridad.
  • Cambios de competencia: permite a los usuarios con los permisos adecuados ver los cambios de competencia recomendados y aprobar o rechazar dichos cambios. La regla de ludificación sugiere cambios o los actualiza automáticamente.

Área de visualización para módulos que brindan información de un vistazo sobre las métricas del centro de contacto, los detalles de su cuenta o herramientas como una calculadora o un bloc de notas. Puede tener múltiples tableros configurados para diferentes propósitos y alternar entre paneles abiertos desde las pestañas. Según sus permisos, también puede configurar paneles personalizados y crear paneles para compartirlos con otros usuarios.

Cada pestaña del panel tiene un menú de acciones en el lado derecho de la pestaña, que puede abrir haciendo clic en los tres puntos . Este menú proporciona acciones rápidas para los paneles, como compartir, configurar el filtro del panel o suscribirse a informes de datos del panel.

• Icono de ayuda: abre materiales de capacitación para elementos en su página actual. La información de entrenamiento se abre en una nueva ventana en el lateral de la interfaz de PM.
• Carrito de compras—Abre el Mercado, que muestra productos que puede comprar con recompensas obtenidas de juegos y desafíos.
• Campana—Abre su Centro de notificaciones, que muestra todas las notificaciones que ha recibido desde que inició sesión y borra automáticamente todas las notificaciones cuando cierra la sesión. Puede borrar manualmente las notificaciones individuales haciendo clic en el botón X que aparece cuando se desplaza a la derecha de la notificación. También puede hacer clic para Limpiar todo en la parte superior del Centro de notificaciones.

• Foto de perfil—Haga clic para mostrar el menú desplegable del perfil. Esto proporciona opciones para abrir su ventana Mi perfil, cambiar el idioma de la interfaz, enviar comentarios o cerrar la sesión. La ventana de perfil muestra sus estadísticas, como el número de monedas o insignias, así como su Gestión del rendimiento avatar, la galería de avatares y herramientas para personalizar tu avatar. Si no tiene un avatar, haga clic en la silueta para crear uno. Después de crear un avatar, puede hacer clic en el avatar o en los íconos de configuración para personalizar su avatar.

  Este menú desplegable de perfil también muestra la plataforma en la que se implementa su entorno. La versión de la plataforma puede ser relevante como NICE CXone está migrando sistemas configurados antes de 2020. Su sistema ha sido migrado si ve CXone Performance Management (AX) en este menú desplegable.

  También puede cambiar la zona horaria predeterminada para las métricas que se muestran en sus paneles.