CXone Performance Management
Gestión del rendimiento es un módulo con licencia independiente de CXone. Los administradores y supervisores pueden ver una variedad de métricas de rendimiento en un portal. Los paneles se pueden configurar fácilmente para mostrar métricas de un vistazo específicas para su función. Además de los datos analíticos,PM también ofrece la posibilidad de hacer que el trabajo diario sea más divertido y atractivo. "Gamificar" su centro de contacto permite a los agentes ganar recompensas y comprar premios en función del rendimiento. Si no usa actualmente PM, o si desea integrar datos externos en su configuración, hable con su CXone Account Representative aprender más. You can integrate data from applications such as Gestión de comentarios .
Puede entrar Gestión del rendimiento utilizando un navegador web en la URL proporcionada por su NICE CXone equipo. Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone Gestión del rendimiento user interface.
Interfaz de usuario

Elemento de interfaz | Detalles |
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Menú lateral (1) | El origen de la navegación en todo CXone Performance Management. La siguiente lista detalla cada elemento de navegación:
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Agregar módulos (2) | Muestra una lista de módulos de tablero que puede agregar a su panel de control abierto actualmente. Esta opción solo está disponible cuando está viendo un tablero. |
Panel (3) |
Área de visualización para módulos que brindan información de un vistazo sobre las métricas del centro de contacto, los detalles de su cuenta o herramientas como una calculadora o un bloc de notas. Puedes tener varios cuadros de mando configurados para diferentes propósitos, y abre diferentes paneles de control entre los que puedes alternar desde las pestañas. Dependiendo de sus permisos, también puede configurar paneles personalizados y crear paneles para compartir con otros usuarios. Cada pestaña del panel tiene un menú de acciones en el lado derecho de la pestaña, que puede abrir haciendo clic en los tres puntos. Este menú proporciona acciones rápidas para los paneles, como compartir, configurar el filtro del panel o suscribirse a informes de datos del panel. |
Expandir icono (4) | Expande el tablero a pantalla completa. Puede presionar su ESC en su teclado para contraer el tablero de pantalla completa. |
Contador de módulos (5) | Muestra cuántos módulos tiene abiertos en el panel actual. Puede tener hasta 20 módulos abiertos en un solo tablero. |
Muelle (6) | Minimice los módulos al muelle haciendo clic en el icono de subrayado en la barra de herramientas del módulo. Minimizar un módulo le permite abrir el módulo desde el dock en cualquier pestaña del tablero. |
Iconos de acción (7) | Lista de iconos:
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