Gestión del rendimiento Cuadros de mando

CXone Performance Management paneles le permiten mostrar grupos de módulosCerrar Una representación visual centralizada de datos, como métricas de tiempo de espera promedio (AHT) o información del sistema, como información de desafío personal.. Estos módulos proporcionan información sobre su centro de contacto o su cuenta personal. Puede utilizar diferentes combinaciones de módulos para mostrar tipos específicos de información. Un ejemplo podría ser el panel personal de un agente. This dashboard could display gamification status, modules to assist in day-to-day work, and so forth. Un panel de supervisión podría mostrar datos de rendimiento de todos los agentes de un equipo específico. You can create templates. Dashboards can be effective tools for all roles in a contact center. Puede mostrar métricas detalladas para muchos aspectos de su centro de contacto en una ubicación conveniente o ayudar en el flujo de trabajo diario.

Datos clave sobre los paneles

  • You can access dashboards through the Home, Dashboard Library, or Dashboard (Legacy) navigation options in the left navigation menu. Los paneles de control heredados se crearon en el estilo antiguo y se pueden migrar a un panel nuevo y receptivo con funcionalidad actualizada. No todos los módulos están disponibles para paneles heredados.
  • La biblioteca del tablero ofrece acciones de administración básicas, como copiar o compartir, suscribirse a informes para los datos del tablero, editar el título, etc.
  • You can create dashboard templates, which are prebuilt layouts used as starting points for new dashboards.
  • Puede compartir paneles y plantillas de paneles con otros usuarios. El creador original es el propietario del panel y puede realizar cambios, pero un administrador puede cambiar la propiedad. Otros usuarios también pueden copiar un panel compartido y hacer suya la copia.
  • You can add modules by clicking the +Add Modules button in the left navigation menu, then clicking a module from the list.

Menú de acciones del tablero

Cuando haya seleccionado un panel, puede hacer clic en el icono del menú de acciones en la pestaña del panel para acceder a las acciones rápidas. La siguiente tabla explica cada acción que puede realizar desde este menú.

Acción del menú Descripción
Editar detalles Le permite editar detalles básicos para el tablero, como su nombre y la carpeta de categorización.
Zona horaria Le permite aplicar una zona horaria diferente a los módulos que se muestran en este panel. Si su sistema está configurado en la nueva plataforma AX, un administrador del sistema puede configurar opciones adicionales de zona horaria. Estas opciones adicionales se pueden seleccionar aquí.
Suscribir Le permite generar y recibir informes para los datos presentados en módulos en el tablero. Vea la página Administrar Suscripciones para obtener más información.
Cuota Permite que otros usuarios también vean el panel como propio. You can specify which users you want to share the dashboard with. Solo el propietario del panel puede realizar cambios en el panel. Typically, the creator is the owner. However, ownership can be transferred by an administrator with proper permissions.
Filtro de panel Le permite aplicar configuraciones específicas para todos los módulos en el tablero, como mostrar datos para un equipo específico o combinaciones de métricas. Vea la página Configurar el filtro del panel para obtener más información.
Copia Crea un nuevo tablero con los mismos módulos y configuraciones.
Exportar Genera un informe instantáneo de los datos que se muestran actualmente en el tablero. Puede optar por exportar como hoja de cálculo con o sin objetivos.
Pantalla completa Expanda el tablero para cubrir su pantalla completa.

Controles y opciones del módulo

Los módulos muestran los datos y el contenido de CXone Performance Management cuadros de mando. Hay muchos tipos de módulos, incluidos resúmenes de rendimiento, medidores, termómetros, clasificaciones y gráficos. Some modules are designed to display a single metric (such as Tiempos de espera actuales), while others allow you to select and compare multiple metrics you want to see in your dashboard (such as Tendencias Google Analytics). Some modules may be available for either responsive or Legacy dashboards, and some may only be available with certain product packages. Póngase en contacto con suCXone Account Representative para más información.

Los módulos que se muestran en un tablero tienen una variedad de controles que puede usar para ajustar la pantalla, profundizar en los datos del módulo, etc. The following drop-down explains the most common of these options. However, not all options appear on every module. Uno o más de los siguientes pueden aparecer en la esquina superior derecha del módulo: