Las tareas básicas de usuario

Crear y unirse a los desafíos

Los desafíos le permiten participar en competencias en el lugar de trabajo y ganar monedas que puede usar para comprar artículos en Marketplace. Cualquier usuario puede crear desafíos. Un supervisor o administrador puede establecer las pautas para las cuales los usuarios pueden crear desafíos.

El módulo Desafíos proporciona un método central para crear y unirse a desafíos, así como ver detalles sobre desafíos pendientes y existentes. Su desafío aparece en la pestaña Desafíos de este módulo en la lista Pendiente hasta que comience.

El módulo Desafíos en CXone Performance Management

Crear un reto

  1. Abra el módulo Desafíos en un tablero.
  2. Haga clic en la pestaña desafíos en la parte superior del módulo.
  3. Si tiene desafíos actuales o pendientes, haga clic enCrear nuevo desafío. Si la pestaña Desafíos está vacía, haz clic en Retar ahora.
  4. Configure la ventana Configuración del desafío seleccionando la métrica en la que desea ejecutar el desafío, la duración, la fecha de inicio y cuántas monedas desea apostar.
  5. Hacer clicpróximo.
  6. Invita a los usuarios que quieras a participar en el desafío haciendo clic en la casilla de verificación junto a sus nombres. Puede buscar usuarios específicos en la barra de búsqueda en la parte superior.
  7. Haga clic en Invitar.

Unirse a un reto

Puedes unirte a los desafíos haciendo clic enAceptar en uno de los siguientes lugares:

  • losDesafíos ficha de tu Desafíos módulo de tablero.
  • El elemento de notificación en suCentro de notificaciones.
Después de hacer clicAceptar, aparece una ventana que confirma que desea unirse al desafío y cuántas monedas debe apostar para unirse. Haga clic en Sí, estoy seguro! O Sí para terminar de unir.

Unirse a juegos

Los juegos son creados por administradores y pagan recompensas del sistema. A diferencia de los desafíos, no es necesario apostar monedas para jugar. Algunos juegos están diseñados para que compitas contra ti mismo y pagues recompensas según tu desempeño. Otros juegos te harán competir contra otros agentes.

En el módulo Juegos, puede ver invitaciones para jugar juegos, ver detalles del juego y unirse a juegos. Haga clic en el botón azul Unirse al juego para ver más información sobre qué es el juego, cuáles serán los premios y más. Haga clic en Jugar Juego para unirse al juego de verdad.

Si se ha perdido alguna recompensa por no participar en los juegos, recibirá una notificación semanal de estos juegos. Si todavía están en curso y desea unirse, puede hacer clic enUnirse de esa ventana emergente.

Una imagen de la ventana emergente semanal en CXone Performance Management

Ver las reglas

Las reglas son competencias dentro de su centro de contacto que recompensan con monedas, insignias y puntos de experiencia. Estas recompensas se pueden usar para funciones como la personalización de su avatar o para funciones en Marketplace.

Para ver las reglas en las que participa, vaya al menú de navegación de la izquierda y haga clic en Widgets > Reglas en las que estoy. Haga clic en una regla para ver su rendimiento de esa regla. La ventana Mi rendimiento muestra su premio anticipado para la regla y las clasificaciones actuales. Haga clic en¿Cómo puedo hacerlo mejor? para mostrar información detallada sobre su desempeño para la regla.

La ventana Mi rendimiento en CXone Performance Management

Administre su perfil

Puedes acceder a tu perfil en la esquina superior derecha de Gestión del rendimiento haciendo clic en tu foto de perfil y seleccionando Perfil y avatar en el desplegable. La ventana emergente muestra lo siguiente:

  • Estadísticas de gamificación, incluidas monedas y gemas ganadas, victorias e insignias.
  • Su avatar, incluidas las opciones de Ropa, Zapatos, Accesorios, Mascotas y Fondo. También puede hacer clic en su avatar para cambiar su apariencia.
  • La galería de avatares, donde puede ver los avatares de otros usuarios.
  • Su configuración de perfil, donde puede escribir un alias, si lo ha habilitado su administrador, y una biografía personal. También puede seleccionar Usar foto de perfil y sube una foto para reemplazar tu avatar.
  • Habilite la autenticación multifactor (MFA), que agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta. Si habilita MFA, también debe crear una contraseña de MFA adicional y descargar una aplicación de autenticación aceptada: Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy o LastPass. Su administrador puede solicitarle que configure MFA.
Captura de pantalla de la galería de avatares en CXone Performance Management

Ver su historial de moneda

Su historial de monedas le permite ver su saldo de monedas, dónde ganó esas monedas y los artículos en los que ha gastado monedas. Para ver su página Historial de monedas, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Perfil y avatar, luego haga clic en el número debajo del ícono de moneda amarilla en la parte superior.

La ventana Historial de monedas enCXone Performance Management

Comprar productos en el mercado

El CXone Performance Management Marketplace ofrece premios y productos para gastar sus recompensas por participar en juegos y desafíos.

  1. Compruebe la cantidad demonedas tienes en tu perfil.
  2. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha de la interfaz.
  3. Explore los productos disponibles. Observe si un producto está en oferta, si tiene limitaciones de cantidad y el precio.
    The Marketplace in CXone Performance Management
  4. Haga clic en Añadir al carrito para agregar el producto a su carrito de compras. Puede poner varios artículos en su carrito de compras y comprar todo al mismo tiempo.
  5. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha del Mercado para ver todos los artículos que ha agregado para comprar. Si tiene artículos en su carrito, aparecerá un ícono rojo con un número en el carrito.

  6. Revise los artículos en su carrito y realice modificaciones en las cantidades o artículos.

  7. Haga clic en Revisa para completar el proceso de compra.

Ver y crear tareas

Los entrenadores, supervisores y otras personas con los permisos adecuados pueden crear tareas y asignarlas a los agentes. Los agentes pueden crear su propia lista de tareas para gestionar sus prioridades. Para mostrar la ventana de tareas, haga clic en Widgets > Tareas en el menú de navegación izquierdo.

  • Una tarea con un silbato del entrenador indica la tarea fue asignada durante una sesión de entrenamiento.

  • Seleccione la casilla de verificación de una tarea para marcarla como completada.

  • Puede ver una lista de tareas que ha asignado a otros si hace clic en la lengüeta Expedido.

  • Las tareas se vuelven de color rojo si son incompletos y la fecha de vencimiento ha pasado.

  • Haga clic en cualquier lugar fuera del panel de tareas para cerrarla.

The Tasks window in CXone Performance Management
  1. Para crear una tarea, haga clic en Widgets > Tareas en el menú de navegación izquierdo para mostrar la ventana de tareas, que se abre en una pestaña con su Que hacer lista.
  2. Haga clic en Agregar en la esquina superior izquierda del panel de tareas.
    The Create Task window in CXone Performance Management
  3. Seleccione a los usuarios la tarea debería ser asignado a. El valor predeterminado es Auto. Para asignar la tarea a otro, haga clic en Uno mismo para cambiar el valor a Inicios de sesión, y luego seleccione uno o más usuarios de la lista mostrada. Puede filtrar la lista haciendo clic en el icono de filtro en la esquina superior derecha del panel. Sólo puede asignar tareas a otras personas si tiene permiso para hacerlo. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
  4. Escriba la tarea en conjunto el nombre de tarea.
  5. Establecer la fecha/hora de tareas haciendo clic en el sub-campos Fecha de inicio , Fecha de, vencimiento, y el tiempo debido. Utilice el calendario y reloj con selectores para completar estos campos.
  6. Selecciona la casilla de verificación Permitir que el cesionario cierre la tarea si desea que el usuario pueda marcar la tarea como completada.
  7. Hacer clic Crear.

Realizar y enviar encuestas

Puede ver y realizar encuestas en el menú desplegable de widgets del menú de navegación izquierdo. Puede ver las encuestas que se le hayan asignado, así como aquellos que hayan completado.

The Surveys window in CXone Performance Management
  1. Haga clic en Widgets > Encuestas para ver la lista de encuestas. los Disponible La pestaña enumera las encuestas asignadas a usted individualmente y a los grupos a los que pertenece. La ficha Completado muestra encuestas se han presentado anteriormente.
  2. En la ficha disponible, haga clic en el nombre de la encuesta que desee llevar a cabo.

  3. Responda a las preguntas de la encuesta, que se abre en una ventana separada.

  4. Haga clic en Enviar.