CXone Análisis de rendimiento para Salesforce Einstein es una aplicación de análisis impulsada por IA que identifica recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Le permite obtener información y predicciones precisas para impulsar la resolución del primer contacto, la eficiencia del agente y la productividad de ventas sin la necesidad de especialistas en codificación o datos. Una vez configurada, la aplicación se vincula automáticamente los CXone datos de interacción del centro de contacto con los objetos de Salesforce, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Esta aplicación está autorizada por FedRAMP y cumple con PCI. Puede encontrar más documentación sobre Salesforce Einstein en el sitio de ayuda de Salesforce.
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