Conjuntos de datos

Los conjuntos de datos son conjuntos de interacciones de su centro de atención telefónica que se han grabado y analizadoCerrado Proceso de analizar datos y dividirlos en partes. para que usted los analice. Estas interacciones abarcan llamadas de voz, correos electrónicos, chats, canales digitales compatibles o cualquier combinación de estas opciones. Las llamadas de voz abarcan las transcripciones escritas que puede leer. Los conjuntos de datos comprenden un período específico de tiempo y coinciden con cualquier criterios de filtro que aplique.

Los criterios de filtro ofrecen opciones para incluir o excluir las interacciones que cumplan algunas o todos los requisitos que ingrese. Por ejemplo, podría crear un conjunto de datos de interacciones que abarque los últimos 90 días y donde se mencione la palabra clave Collins pero se excluya la palabra clave Longbourn.

María Bertram es una analista de datos del centro de atención telefónica Classics, Inc. para la marca Mansfield Park de indumentaria relacionada con libros. Su gerente advirtió que Classics parece estar perdiendo clientes jóvenes ante un nuevo competidor, Fables Ltd. Quiere verificar que ninguno de los agentes del centro de contacto esté recomendando a estos clientes que compren en Fables, ya que esta empresa acaba de lanzar un nuevo producto que está dando mucho que hablar en las redes sociales.

María crea un conjunto de datos para que su gerente lo analice. Lo configura para que abarque los últimos 90 días. Incluye interacciones en las que se mencionó la palabra clave Fables, pero excluye aquellas donde solo el cliente la dijo.

Datos clave sobre los conjuntos de datos