Perfiles de la empresa

El perfil de la empresa le permite agregar entidades Palabra clave o frase definida, con o sin variantes, en una interacción o mensaje específicas personalizadas a los siguientes tipos de entidad. Las entidades para estos tipos de entidad Ideas, themes, or concepts relevant to your company and to which entities can belong; for example, 'sound quality' or 'competitor brands'. varían para cada organización:

• Empresa
• Marcas
• Productos
• Competidores
• Marcas de la competencia
• Productos de la competencia
• Servicios
• Gente
• Lugares
• Términos de la industria

Debe configurar un perfil de empresa incluso si no configura todas las variantes posibles para cada concepto. It allows Análisis de interacción to correctly recognize and count the times an entity was mentioned. This is true even if the exact entity is mispronounced, transcribed incorrectly, or in some cases, not used at all.

Datos clave sobre los perfiles de la empresa

• Si su empresa tiene Análisis de interacción para varios idiomas, puede agregar entidades Palabra clave o frase definida, con o sin variantes, en una interacción o mensaje de perfil de empresa en esos idiomas.

• El Inicio Perfil de la Compañía Términos Widget permite que los usuarios de datos vean cuántas veces estos términos o entidades son mencionados. Los usuarios pueden incluso profundizar para ver todas las menciones Reasons agents aren't able to take contests. en una interacción.

• Puede utilizar entidades personalizadas de perfil de empresa como valores para determinadas variables en plantillas de categoría Category groupings that help you use the data for a specific purpose. Out-of-the-box category templates include Intent to Buy and Risk Aversion.. El término luego se convierte en una categoría Data groups that Análisis de interacción uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. personalizada.

  Dorothy Gale aplica la plantilla de categoría Intención de compra a un conjunto de datos Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria.. Análisis de interacción revisa todos los datos del conjunto de datos para identificar no solo la intención de compra, sino también lo que la persona quiere comprar específicamente. Esto se basa en las entidades personalizadas que Dorothy configuró en su perfil de empresa para Productos.

• Puede usar widgets Graphical representation of data that meets specified filter criteria. para ver el sentimiento Overall mood or result of the interaction as determined by analysis of words, phrases, and context of the transcript. Interactions can be positive (blue), negative (red), frustrated, mixed (dark gray), or neutral (light gray). positivo o negativo en torno a las entidades personalizadas del perfil de su empresa.

• Cuando usted crea un conjunto de datos, puede filtrar los datos mediante palabras clave, frases Combination of words that have special significance when used together in a specified order, such as "want to cancel". y entidades personalizadas. Cuando comienza a escribir una entidad personalizada, aparece una sugerencia automática y menciona la entidad de perfil de empresa para ese término.