Puede configurar sus propios términos en el perfil de enrutamiento.
Crear términos personalizados en el perfil de enrutamiento
Los términos personalizados permiten que el software reconozca los términos específicos de su empresa y organice las conversaciones con los clientes basadas en texto en consecuencia. Incluya variantes o palabras alternativas que los contactos o agentes puedan usar para referirse a lo mismo. Utilice correcciones para identificar errores de pronunciación o transcripción.
Classics Inc. Quiere identificar cuándo los clientes utilizan la frase "el mejor hasta ahora" en relación con sus productos. Saben que esta frase comúnmente se abrevia como TBOY. Entonces, incluyen ambos términos como palabras clave en su perfil de enrutamiento para detectar cualquier referencia a esta frase.
- Seleccione Modelo lingüístico en la barra de herramientas de la izquierda.
- Haga clic en Perfil de enrutamiento.
- Si desea empezar con los términos especificados en el perfil de la empresa
Página enInteraction Analytics donde puede crear entidades personalizadas.Perfil de la empresa , haga clic enCopiar. Si tiene un perfil de enrutamiento existente, un mensaje emergente le pedirá que confirme su selección. -
Escriba palabras clave y frases para su Empresa, Marcas, Productos, Competidores, Marcas de la competencia y Productos de la competencia en sus respectivos campos y agregue cualquier variante que crea que podría ayudar a localizar nombres alternativos. Elimine las etiquetas que no desea que aparezcan en este campo.
Para ingresar una palabra clave o frase
Combinación de palabras que tienen un significado especial cuando se usan juntas en un orden específico, como "quiero cancelar"., comience a escribir y presione Intro o seleccione algo del menú desplegable de sugerencias. Por ejemplo, Oz es una palabra clave y Emerald City es una frase de palabras clave. Las frases solo se reconocen cuando todas las palabras de la frase están presentes en el orden indicado. -
Escriba palabras clave y cualquier variante en las etiquetas que desee incluir para tener en cuenta las variaciones. Elimine las etiquetas de estos campos que ya no desee utilizar.
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Haga clic en la lista desplegable Más campos para incluir términos para Servicios, Personas, Lugares, y Términos de la industria que quiere realizar un seguimiento. Vincule y complete cualquier otro campo que desee incluir en el perfil de su empresa.
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Cuando termine de agregar y eliminar etiquetas de los campos del perfil de enrutamiento, haga clic en Guardar.