Categorías

Cuando creas un nuevo conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados., tiene la opción de seleccionar una plantilla de categoría Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo. para aplicar al conjunto de datos. Esto controla los tipos de datos que aparecen en elespacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets.. Si selecciona una plantilla de categoría, puede abrir el editor de categorías y modificar la configuración de categoría para ese conjunto de datos. Puede fusionar, dividir, eliminar y agregar nuevas categorias grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. . También puede modificar las reglas de categoría que dictan qué interacciones entran en la categoría.

Una vez que la plantilla de categoría se ha aplicado a un conjunto de datos, cualquier cambio que realice en las categorías es exclusivo de ese conjunto de datos. La plantilla de categoría en sí permanece sin cambios. Del mismo modo, los cambios que realice en la plantilla de categoría no afectarán al conjunto de datos. Esto es similar a una presentación a la que ha aplicado una plantilla o un tema. Una vez que aplica una plantilla de categoría a un conjunto de datos, se convierte en parte de ese conjunto de datos y es distinta de la plantilla.

Datos clave sobre las categorías

• Si su empresa tiene Interaction Analytics para más de un idioma, debe seleccionar un idioma antes de poder trabajar con unas categorías grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias. en una plantilla o conjunto de datos.

• Puedes modificar las categorías de un individuo conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. que tiene una plantilla de categoría aplicada. Los cambios afectan solo a ese conjunto de datos.
• Puede obtener un conjunto de interacciones de muestra para ver cómo funcionan las categorías actuales. Esto le ayuda a ver cómo sus cambios afectan los datos de muestra antes de aplicar esos cambios a unplantilla de categoría Agrupaciones de categorías que lo ayudan a usar los datos para un propósito específico. Las plantillas de categorías listas para usar incluyen Intención de compra y Aversión al riesgo..
• Puede eliminar categorías y grupos del árbol de categorías del conjunto de datos. Cuando elimina una carpeta de categoría, también elimina su contenido. No se pueden recuperar las categorías eliminadas o grupos.