Feedback Management

Puede utilizar Feedback Management para encuestar a los clientes inmediatamente después de su interacción, ya sea con agentes en vivo o agentes de IA virtuales, en el mismo canal que utilizaron. Esto garantiza que pueda medir y monitorear la experiencia y el sentimiento del cliente en todos los tipos de interacción, para que pueda mejorar continuamente.

Las capacidades clave incluyen:

• Encuestas posteriores a la interacción entregadas en el mismo canal que la transacción.

• Encuesta periódica de relaciones para medir la relación general y la lealtad

• Análisis integrado de resultados de encuestas y comentarios de clientes para impulsar mejoras estratégicas

• Conversión de voz a texto para comentarios de audio, lo que permite la evaluación tanto en formato escrito como hablado.

• Acceso a la Feedback Management ayuda en línea ayuda en línea directamente desde la interfaz de FM.

Para obtener más información sobre el uso de Feedback Management con CXone Mpower, comuníquese con su Representante de cuenta.