NICE CXone utiliza un proceso de gestión de la configuración para ayudar a garantizar que el marco del producto y los servicios sigan un modelo lógico. El proceso ofrece detalles sobre estos los aspectos de CXone:
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Componentes
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Configuraciones (esto incluye la documentación de todos los procesos de gestión de servicios)
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Dependencias
El proceso puede servir de base para ayudar a gestionar incidentes, problemas, cambios y lanzamientos. También puede ayudar a garantizar que la documentación de configuración coincida con el marco.