NICE CXone cuenta con dos centros que ofrecen supervisión a CXone y sus datos:
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El Centro de operaciones de red (NOC)
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El Centro de operaciones de ciberseguridad (CSOC)
Centro de operaciones de red (NOC)
El NOC supervisa el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, cuenta con personal de asistencia. Esto implica que puede recibir soporte de las Filipinas, dependiendo del diseño de su
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NOC.
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Soporte técnico.
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Bases de datos.
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Personal operativo de administración de sistemas.
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Un conjunto completo de gestión operativa como sitio alternativo. Este sitio funciona como respaldo durante los eventos de resiliencia que afectan al personal principal de Estados Unidos.
El NOC no usa un concepto de centro de procesamiento de "follow-the-sun". Usted puede diseñar sus servicios para llamar a los contactos a nivel mundial, y CXone hace y recibe llamadas de todo el mundo. Pero sus datos siempre permanecen dentro de la jurisdicción legislativa de su contrato. Por ejemplo, si diseña su
El NOC utiliza:
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Un conjunto completo de herramientas automáticas de supervisión y alerta:
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Hardware.
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Aplicaciones.
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Controles ambientales.
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Eventos de red.
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Pruebas automáticas de los componentes del sistema.
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Controles y procedimientos definidos y documentados para gestionar la red y los eventos de red.
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Un sistema de tickets de problemas para seguir todos los eventos. Se hace un seguimiento de los tickets para determinar su observancia de los SLA
Compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente con un umbral de nivel de servicio definido, que incluye calidad, disponibilidad y responsabilidades.
Centro de operaciones de ciberseguridad (CSOC)
El CSOC de seguridad de la información está formado por analistas capacitados y calificados que supervisan lo siguiente:
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Eventos del sistema.
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Infraestructura.
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Aplicaciones.
Este equipo utiliza procesos, procedimientos y tecnología de análisis forense digital para:
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Disuadir del uso indebido de equipos y de la infracción de las políticas.
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Prevenir y detectar los ciberataques, las vulneraciones a la seguridad y el abuso.
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Responder a los ciberincidentes.
CSOC ofrece:
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Supervisión y auditoría de la seguridad.
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Respuesta ante incidentes.
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Gestión de amenazas y vulnerabilidades.
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Gestión de dispositivos.
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Conformidad con las normas de seguridad.
CSOC ayuda también a garantizar que las amenazas contra nuestros datos y activos se bloqueen y eliminen antes de que provoquen daños y trastornos generalizados.
La ciberseguridad abarca todo lo relacionado con:
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La supervisión constante.
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La gestión eficaz y personalizada de las vulnerabilidades.
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El diseño de productos con la seguridad incorporada.