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CXone Servicio de transcripciones en la nube es un servicio de transcripción autoservicio en tiempo real. Convierte voz a texto para que lo usen los agentes virtuales
Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo., asistentes de agentes Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto. y otras aplicaciones de autoservicio.
Transcripciones en la nube puede usar voz de fuentes tales como correo de voz, IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. o la conversación del contacto con un agente virtual. Puede usar el texto resultante de varias maneras. Además de usarlo con un agente virtual o con una aplicación de asistencia de agente, puede usarlo para, por ejemplo, actualizar registros del contacto o confirmar las respuestas del contacto a un IVR.
Puede administrar sus Transcripciones en la nube opcionesen la página Perfiles de transcripción en CXone. Cuando desee incorporar la transcripción a CXone, agregue la acción Cloud Transcribe a sus scripts.
Proveedores de transcripciones
CXone Servicio de transcripciones en la nube utiliza terceros proveedores de transcripción. Puede elegir cuál de los proveedores compatibles desea que Servicio de transcripciones en la nube utilice. Debe crear un perfil de transcripción que especifique el proveedor que desea utilizar y el idioma que desea que transcriba ese perfil. Si necesita transcribir varios idiomas, debe crear un perfil para cada uno. Los idiomas admitidos varían según el proveedor de transcripción.
CXone Servicio de transcripciones en la nube admite estos proveedores de transcripción (voz a texto (STT)):
- Servicio de transcripciones de Google
- Servicio de transcripciones de Microsoft Azure
Idiomas compatibles
Cada proveedor de transcripción ofrece un conjunto diferente de idiomas. Debido a que la selección de idiomas puede cambiar en cualquier momento, para ver la lista más actualizada de idiomas compatibles, puede:
- Verificar la ayuda en línea de cada proveedor de transcripción.
- Consulte la página Perfiles de transcripción para cada proveedor.
Algunos idiomas del Servicio de transcripción de Google admiten el modelo mejorado de reconocimiento de voz de Google. A Usar mejorado aparece la opción debajo de la lista desplegable Idioma en el perfil de transcripción cuando el idioma seleccionado admite esta opción.