Auto Attendant ha llegado al final de su vida útil y ya no es posible comprarlo ni recibir asistencia. Hay una actualización disponible llamada CXone Attendant. Comuníquese con su Representante de cuenta para obtener más información sobre la nueva aplicación Attendant.
CXoneAuto Attendant trabaja con el sistema telefónico de su organización para que las llamadas entrantes se dirijan automáticamente a su destino previsto. De esta forma, las personas que llaman no tienen que hablar con un operador, y dependiendo de cómo esté configurado el sistema, las llamadas pueden incluso enrutarse sin que la persona que llama tenga que interactuar con un sistema de menús. Auto Attendant puede transferir llamadas según el nombre o la extensión que ingrese la persona que llama, el número de teléfono único que marcó la persona que llamó (DNIS
Identifica el número que marcó el contacto para comunicarse con usted para las llamadas de voz entrantes y el número que el agente o el sistema marcó en las llamadas de voz salientes.) o el destino de la llamada seleccionado de un directorio telefónico corporativo.
Auto Attendant también proporciona administración de correo de voz y reenvío automático de llamadas, pero no todas las organizaciones usan estas funciones. El desvío de llamadas ocurre cuando un usuario establece su estado en Auto Attendant a Fuera de la oficina, todas las llamadas destinadas al usuario inicial se reenvían al usuario de respaldo nombrado en el perfil de la persona.
Si su organización solo usa el directorio corporativo y las funciones de transferencia de llamadas, no necesita hacer nada para usar Auto Attendant. Si su organización también utiliza el correo de voz o las funciones fuera de la oficina, puede administrar esas funciones utilizando el Auto Attendant portal web o por otro método (como por teléfono).
Acceso al correo de voz
No todas las organizaciones usan Auto Attendant para la gestión del correo de voz.
Las opciones disponibles para acceder a sus mensajes de correo de voz pueden variar según la configuración de su organización Auto Attendant. Existen 3 métodos para acceder a los mensajes:
- Auto Attendant portal web-Si se le ha concedido acceso al Auto Attendant portal web, puede acceder y administrar sus mensajes de voz usando su navegador web.
- Correo electrónico: Si ha sido configurado para recibir mensajes de voz por correo electrónico, recibirá correos electrónicos con archivos de audio de los mensajes de voz adjuntos.
- Teléfono-Si tiene acceso a Auto Attendant por teléfono, su administrador le proporcionará un número de teléfono de punto de contacto y un PIN para acceder a sus mensajes.