CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. Su organización identifica un KPICerrar An established metric used to measure agent performance (como el tiempo medio de gestión) para utilizar como la métrica de destino más importante para una determinada habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.. El Enlighten AI Routing algoritmo predictivo realiza la selección del agente con el fin de optimizar para esa métrica objetivo.

La capacidad de utilizar el perfil de comportamiento de un cliente conocido, junto con algoritmos predictivos avanzados y el historial de desempeño del agente, da como resultado la mejor conexión posible de contacto / agente. Enlighten AI Routing es una oferta opcional que solo se puede usar con teléfonos entrantes habilidades .

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