Enlighten AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. Su organización identifica un KPI
Una métrica establecida que se utiliza para medir el rendimiento de los agentes (como el tiempo medio de gestión) para utilizar como la métrica de destino más importante para una determinada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.. El Enlighten AI Routing algoritmo predictivo hace la selección del agente a fin de optimizar el sistema métrico para ese destino.
La capacidad de utilizar un perfil de comportamiento del cliente conocido, junto con avanzados algoritmos predictivos y el historial de rendimiento del agente, en el mejor de los resultados posibles contactos/conexión del agente. Enlighten AI Routing es una oferta opcional que solo se puede usar con habilidades de teléfono entrantes.
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