Ergänzende CXone-Anwendungen
Anwendungen zur Kontaktbearbeitung
Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Workflow-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und warten Sie Ihr Contact Center
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist
Nutzen Sie diese Anwendungen, um Ihre CXone Lösung zu erweitern
Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden
Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone mit Salesforce Einstein
Firmenverzeichnis, Voicemail und Anrufweiterleitung
Richten Sie Voicemail und automatisches Nebenstellenrouting ein
KI-gestützte Smart-Routing-Lösung
Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App
Verwenden Sie Agenten-Features und -funktionen in Salesforce
Verwenden Sie Agentenmerkmale und -funktionen in CRM
Erstellen Sie Ihren Avatar, nehmen Sie an Spielen und Herausforderungen teil und lernen Sie einfache Benutzeraufgaben
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in der ACD-Berichterstellung verfügbar sind
Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie anhand Ihrer Rohdaten vorgefertigte Berichte im durch Kommas getrennten oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
CXone RESTful APIs, SDKS, Tutorials und mehr
Studio Kurzanleitung für erstmalige Benutzer
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Richtlinien zum Entwickeln und Testen von Skripten
Integrieren Sie CXone in andere Tools oder Ihrer eigenen Datenbank, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern
Ressourcen für CXone Partner
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Inhalte mithilfe von POST-Nachrichten in Max integrieren können
Verwalten von ACD- und Dialer-Fähigkeiten und Routing-Einstellungen
Verwalten von Cloud-Speicher, Mitarbeitern und Berechtigungen
Anpassen der Erfahrung in den Apps Ihrer Agenten
Konfigurieren Sie Sicherheits- und andere Einstellungen, die sich auf alle CXone Anwendungen auswirken
