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Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Workflow-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und warten Sie Ihr Contact Center
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist
Nutzen Sie IEX WFM Integrated und Engage QM Integrated Lösungen mit CXone
Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden
Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone mit Salesforce Einstein
Firmenverzeichnis, Voicemail und Anrufweiterleitung
Richten Sie Voicemail und automatisches Nebenstellenrouting ein
Kundenerfahrungsmanagement
KI-gestützte Smart-Routing-Lösung
Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App
Verwenden Sie Agenten-Features und -funktionen in Salesforce
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Erstellen Sie Ihren Avatar, nehmen Sie an Spielen und Herausforderungen teil und lernen Sie einfache Benutzeraufgaben
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in der ACD-Berichterstellung verfügbar sind
Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie anhand Ihrer Rohdaten vorgefertigte Berichte im durch Kommas getrennten oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
CXone RESTful APIs, SDKS, Tutorials und mehr
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Richtlinien zum Entwickeln und Testen von Skripten
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Ressourcen für CXone Partner
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Inhalte mithilfe von POST-Nachrichten in MAX integrieren können
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