Mit Studio Scripts können Sie neue Technologien, Funktionen oder Anwendungen und Dienste von Drittanbietern in CXone integrieren. Viele Integrationen erfordern eine Konfiguration außerhalb von Studio. Möglicherweise ist eine zusätzliche Konfiguration in CXone oder in der Anwendung, die Sie in CXone integrieren, erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe für jede Integration.
Unterstützte Integrationen sind:
- Agenten-Assistenten (Agent Assist Hub): Sie integrieren Agenten-Assistenten in eine Agent-Anwendung wie MAX oder Agent for Salesforce. Agentenassistenten
Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet. hören das Gespräch zwischen dem Agenten und dem Kontakt mit. Im weiteren Verlauf des Gesprächs geben sie dem Agenten hilfreiche Informationen. Diese Hilfe kann z. B. aus FAQs oder leistungsbezogenen Anleitungen bestehen. Agent Assist Hub ist Teil eines speziellen Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht zur CR-Gruppe gehören und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative. - Bots (Virtual Agent Hub): Sie integrieren Sprach- und Chatbots in Ihr IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-System. Bots bieten konversationelle KI für Ihre Interaktionen. Zu den unterstützten virtuellen Agenten gehören CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES und CX, und Amazon Lex. Einige der Anbieter virtueller Agenten, die CXone unterstützt, sind Teil eines speziellen Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht zur CR-Gruppe gehören und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative.
- Automatische Spracherkennung (ASR): Sie integrieren ASR in Ihre IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Aufforderungen. Dies ermöglicht es den Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, anstatt DTMF-Töne einzugeben. CXone bietet ASR als optionale Funktion mit der branchenführenden Nuance ASR-Engine, die die Genauigkeit der Spracherkennung Ihres Systems verbessert und Ihnen außerdem ermöglicht, in Stereo aufzunehmen.
- DB Connector: Sie integrieren DB Connector in CXone als Gateway zwischen der NICE CXone-Plattform und der Datenbank Ihres Unternehmens. DB Connector wird im Allgemeinen für das Abrufen von Informationen von einer privaten Datenbank und dem Bereitstellen für den Agenten verwendet. Sie könnten beispielsweise eine Kundennummer oder eine Bestellnummer auf Basis der Anrufer-ID abrufen und in einem Bildschirm-Popup Ein konfigurierbares Popup-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für den Agenten als Referenz verwenden. DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst.
- Cloud Transcription und Cloud TTS: Sie integrieren Transkriptionsdienste (Sprache-zu-Text) oder Text-to-Speech von Drittanbietern mit CXone. Sie können diese Dienste mit Agenten-Assistenten, virtuellen Agenten-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. oder Ihren bestehenden IVRs nutzen. Zu den unterstützten Anbietern gehört Google. Diese Produkte sind Teil eines speziellen Programms zur kontrollierten Freigabe (CR). Wenn Sie nicht zur CR-Gruppe gehören und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative.
- WSDL/Proxy-DLL: Eine DLL (Dynamic Link Library) ist eine Sammlung von Code oder anderen Daten, die von Anwendungen oder anderen Bibliotheken/Modulen verwendet werden können. Sie können einen RESTful- oder SOAP-Webdienst über Studio integrieren, indem Sie eine WSDL oder Proxy-DLL importieren.
- Integration Hub: Automatisieren von Prozessen über eine zentrale Quelle zum Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen zwischen CXone und Plattformen von Drittanbietern.