Snippet "Live-Agenten-Übergabe"

Verwenden Sie dieses Snippet nach der Voicebot Conversation-Aktion für Integrationen, die eine SIP-Rückkanalverbindung verwenden.

Mit diesem Snippet kann der virtuelle Agent einen Anruf an CXone zurück übertragen, damit der Kontakt mit einem Live-Agenten sprechen kann. Der Signalisierungsmechanismus sendet die Antworten returncustompayloadjson und returnintentinfojson vom virtuellen Agenten an CXone. Der Snippet-Code erstellt dynamische Datenobjekte anhand der REST-Antworten. Für Google Dialogflow CX wird der Signalisierungsmechanismus Google PubSub verwendet. Für CXone SmartAssist und IBM Watson wird die CXone Signal-API verwendet. Die IF-Aktion überprüft die returncustompayloadjson-Antwort, um festzustellen, ob ein Live-Agent angefordert wurde.

Die folgende Abbildung zeigt die Konfiguration der Live-Agenten-Übergabe in einem Skript mit der Voicebot Conversation-Aktion:

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1. Öffnen Sie in Studio das Skript für einen virtuellen Agenten, das Sie ändern möchten.

2. Fügen Sie eine Snippet-Aktion nach der Voicebot Conversation-Aktion hinzu und kopieren Sie den folgenden Code:

   DYNAMIC returnIntentInformation FROM returnintentinfojson
   DYNAMIC returnCustomPayload FROM returncustompayloadjson

3. Verwenden Sie die Verzweigungsbedingung BotSessionComplete, um Voicebot Conversation mit der Snippet-Aktion zu verbinden, die den Snippet-Code für die Live-Agenten-Übergabe enthält.
4. Fügen Sie eine If-Aktion nach der Snippet-Aktion Live-Agenten-Übergabe hinzu und verbinden Sie sie über die Standard-Verzweigungsbedingung.

5. Konfigurieren Sie die Eigenschaft Expression von If mit diesem Ausdruck:

   returncustompayloadjson = "liveAgentHandoff"	

6. Fügen Sie Verzweigungen von der If-Aktion für die Verzweigungsbedingungen True und False hinzu. Die Verzweigung True sollte die Reqagent-Aktion enthalten. Die Verzweigung False sollte das Skript mit einer Hangup -Aktion beenden.