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Fügt eine Pause zum Skript hinzu. Wait ist praktisch für Situationen, in denen etwas mehr Zeit zum Verarbeiten von Anfragen erforderlich ist, wie beispielsweise in den folgenden Fällen:
In diesen und ähnlichen Situationen kann eine kurze Pause eingefügt werden, damit die Verarbeitung abgeschlossen werden kann. Dadurch wird eine Überlastung der Server durch gleichzeitige Anfragen vermieden. Die Pause kann sehr kurz sein, wie z. B. 0,1 Sekunden. Wait kann auch für andere Zwecke eingesetzt werden, zum Beispiel:
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Dependencies
Wenn Sie Wait zum Erstellen einer Schleife verwenden, wie bei der Music-Aktion, müssen Konnektoren vorhanden sein, die in beide Richtungen zwischen Wait und der anderen Aktion verlaufen, wie in dieser Beispielabbildung gezeigt.
Anzeigen eines Beispiels für eine Schleife mit 
Supported Script Types
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Allgemein |
Chat | Telefon | Voicemail | Arbeitselement | SMS | Digital |
Input Properties
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
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Eigenschaft |
Beschreibung |
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| Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
| Seconds |
Geben Sie die Länge der Pause in Sekunden ein. Sie können einen Wert eingeben, der weniger als eine Sekunde beträgt, wie z. B. 0,5. |
Result Branch Conditions
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
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Bedingung |
Beschreibung |
|---|---|
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Default |
Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
Tips & Tricks
- Wait kann insbesondere in Skripten nützlich sein, wenn Dateien auf einen Server geschrieben oder per FTP übertragen werden.
- Wait kann in Skripten hilfreich sein, die Inhalte verarbeiten oder die mit einem CRM-System integriert sind, um Arbeitselemente abzurufen und in die Warteschleife zu stellen. Das Hinzufügen einer kurzen Pause bei dieser Aktion ermöglicht den Abschluss der Verarbeitung und trägt dazu bei, zu verhindern, dass Server durch gleichzeitige Anfragen überlastet werden. Eine kurze Wartezeit von z. B. 0,1 Sekunden kann Probleme verhindern.
- Fügen Sie mehrere Sekunden Wartezeit vor einer Hangup-Aktion ein. Dies gibt dem Kontakt die Möglichkeit, aufzulegen, bevor er hört, wie der Anruf getrennt wird.
- Fügen Sie eine Wait-Aktion vor einer Exit-Aktion in einem Chatskript hinzu. Wenn Sie das Skript nach Senden einer Nachricht zu schnell beenden, wird die Nachricht manchmal in einem Chat nicht angezeigt.
- Erstellen Sie eine Schleife mit einer Wait-Aktion und einer Askcaller-Aktion, um den Kontakt zu einer anderen Antwort aufzufordern.
- Wenn Sie das Skript testen und es treten Probleme mit einer Bruchzahl des Sekundenwerts auf, versuchen Sie, ein Komma statt eines Punkts zu verwenden. Statt 0.5 versuchen Sie zum Beispiel 0,5.
Script Example
Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.
This example shows a message that plays when the script is triggered and then requests and agent. If the caller has to wait for the agent to answer, music will play for 20 seconds and then suspended for 0.5, play for another 20, and so on until the call is answered.
