Suppresscall

Informiert das Aufrufskript, dass der ausgehende Anruf durchgeführt werden soll und disponiert Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status den Anruf entsprechend. Hierbei handelt es sich um eine von zwei Aktionen, mit denen die Kontrolle eines suppression script für ausgehende Telefonanrufe an das Anrufskript zurückgegeben werden kann. Die zweite Aktion ist die PERMITCALL-action.

ABHÄNGIGKEITEN

• Suppresscall sollte nicht für Massenunterdrückung verwendet werden. Die Filter innerhalb der ausgehenden Strategie sind eine bessere Methode für diesen Typ von Unterdrückung.
• Diese Aktion gibt automatisch den Wert FALSE an das aufrufende Skript zurück. Dadurch wird angegeben, dass der Anruf nicht durchgeführt werden soll.
• Das Attribut END muss im Skript-Aktion-Editor markiert werden, um dies als letzte Aktion in einem Skript zu erzwingen.
• Die Möglichkeit der Anpassung, wer einen Anruf empfangen kann, erfolgt über eine Unterdrückungsfunktion, die Wählanfragen abfängt und überprüft, ob diese Nummern in einer vom Kunden bereitgestellten Unterdrückungsliste enthalten sind.
• Administratoren können in CXone eine Telefonnummer in das System eingeben und ausgehende Anrufe mit dieser Liste vergleichen. Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird der Wahlversuch unterbrochen und eine spezifizierte Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zurückgegeben, die auf die Unterdrückung des Anrufs hinweist. Das ist hilfreich für Administratoren, die bestimmte Telefonnummern aus aktiven Anruflisten entfernen möchten. Die Liste übereinstimmender Telefonnummern kann entweder einzeln oder gesammelt eingegeben werden. Ein Protokollbericht bestätigt alle die an den eingegebenen Einträgen vorgenommenen Einträge und Änderungen.
• Diese Funktion kann mit der Addtodncaction- kombiniert werden, damit Kunden, die nicht angerufen werden möchten, sofort in allen aktiven ausgehenden ACD-Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren unterdrückt werden.
• Die Anwendung unterstützt eine Webdienstschnittstelle, die eine Zusammenarbeit der CRM Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten.-Anwendung mit CXone erlaubt und jeden einzelnen Anruf vor dem Wählen "genehmigt".
• Das Unterdrückungssystem akzeptiert Eingaben über Benutzersteuerung, Webdienstschnittstelle oder eine hochgeladene Textdatei. Für jede Unterdrückungsanforderung, die an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit abläuft, kann wahlweise ein Bereich mit festgelegter Startzeit und Endzeit festgelegt werden.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Disposition	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine Disposition aus, die sich aus dieser Aktion ergeben soll.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.