Quemsg

Ermöglicht Ihnen das Informieren der Kontakte hinsichtlich ihrer Position in der Chatwarteschlange. Der Wert von Message wird den wartenden Kontakten in der Kunden-Chat-Benutzeroberfläche angezeigt. In einem Studio-Skript, Quemsg sollten Sie Reqagent folgen.

Verwendet Ihr Unternehmen V2(HTML5), können benutzerdefinierte Chatprofile, eine Warteschlange und Wartenachricht als Teil des Profils konfiguriert werden. Wenn der Kontakt in diesem Fall in die Warteschlange eintritt, wird der Warteschleifentext für die ersten fünf Sekunden angezeigt, gefolgt vom Wert im Feld Message. Diese Nachrichten wechseln alle 5 Sekunden während der Dauer, die der Kontakt in der Warteschlange verbringt. Diese Konfiguration beschränkt außerdem die Zeichenanzahl des Feldes Message, wie später in diesem Thema beschrieben.

Wenn keine Warteschlange konfiguriert ist, wird nur der Wert im Feld Message angezeigt.

Die Warteschleifeninformationen werden als Systemmeldung angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

Unterstützte Skripttypen

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

Chat

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Message	Zeigt die Nachricht an, die an den Chat-Kontakt gesendet wird. Die Standardnachricht lautet "There are %q contacts ahead of you...". "%q" ist eine Variable, die die Anzahl der Chatkontakte in der Warteschleife für den Skill bereitstellt. Diese Nachricht kann nach Bedarf geändert werden. Es gibt kein Studio-erzwungenes Limit für die Zeichenanzahl für diese Nachricht. Verwendet Ihr Unternehmen jedoch V2 (HTML5) und Chatprofile und eine Warteschlange sind konfiguriert, darf die Nachricht nicht länger als 168 Zeichen sein. Ein Überschreiten dieses Limits führt zu einem Abschneiden der Nachricht am Ende und Ersetzen dieses Textes durch eine Ellipse (...). Der Rest der Nachricht wird in einem Tooltip angezeigt. Ist eine Warteschlange nicht konfiguriert oder Ihr Unternehmen verwendet benutzerdefinierte Chatprofile V1 (ASPX), wird die Zeichenanzahl dieses Feldes durch die ausgewählte Schriftgröße beschränkt, wenn die Chatoberfläche eingebettet wird, oder durch die Browserbreite, wenn das Chatfenster als Popout angezeigt wird. Als allgemeine Richtlinie gilt: Bei der Standardschriftart beträgt das Zeichenlimit 47, bei der kleinen Schriftart 57 und bei der großen Schriftart 28.

Eigenschaft

Beschreibung

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

Message

Zeigt die Nachricht an, die an den Chat-Kontakt gesendet wird. Die Standardnachricht lautet "There are %q contacts ahead of you...". "%q" ist eine Variable, die die Anzahl der Chatkontakte in der Warteschleife für den Skill bereitstellt. Diese Nachricht kann nach Bedarf geändert werden.

Es gibt kein Studio-erzwungenes Limit für die Zeichenanzahl für diese Nachricht. Verwendet Ihr Unternehmen jedoch V2 (HTML5) und Chatprofile und eine Warteschlange sind konfiguriert, darf die Nachricht nicht länger als 168 Zeichen sein. Ein Überschreiten dieses Limits führt zu einem Abschneiden der Nachricht am Ende und Ersetzen dieses Textes durch eine Ellipse (...). Der Rest der Nachricht wird in einem Tooltip angezeigt.

Ist eine Warteschlange nicht konfiguriert oder Ihr Unternehmen verwendet benutzerdefinierte Chatprofile V1 (ASPX), wird die Zeichenanzahl dieses Feldes durch die ausgewählte Schriftgröße beschränkt, wenn die Chatoberfläche eingebettet wird, oder durch die Browserbreite, wenn das Chatfenster als Popout angezeigt wird. Als allgemeine Richtlinie gilt: Bei der Standardschriftart beträgt das Zeichenlimit 47, bei der kleinen Schriftart 57 und bei der großen Schriftart 28.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.