Onpageopen

ONPAGEOPEN führt einen Agenten durch verschiedene Bildschirme / Popups, je nach Reaktion des Kontakts auf bestimmte Fragen. Das Aufrufen von Agenten-Skripting verkürzt das Training, verbessert die Anrufbearbeitung und das Contact Center hat mehr Kontrolle darüber, wie die Anrufe bearbeitet werden.

Dependencies

  • Verwenden Sie unbedingt eine Pagecloseaction-, um eine Sequenz von Page-Aktionen abzuschließen. Wenn eine Page nicht geschlossen wird, kann es zu "steckengebliebenen" Kontakten kommen, da ein Agent auf der geöffneten Seite möglicherweise auf Next klicken kann, auch wenn die Interaktion beendet wurde.
  • Um eine Vorschau einer Seite anzuzeigen, verwenden Sie die OnPreviewaction-.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Input Properties

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

SkillNameVar

Der Name der Variable, die den Namen des aktuellen ACDSkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren empfängt. Standard: SKLNAME

AgentFirstName

Der Name der Variablen, die den Vornamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: FIRST

AgentLastName

Der Name der Variablen, die den Zunamen des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: LAST

AgentID

Die Variable, die die Agenten-ID des Agenten empfängt, der den Kontakt beantwortet hat. Standard: AGENTID

Result Branch Conditions

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.