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Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzfähigkeiten - Zusammenfassung Anzeigen
Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)
Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten
Der Bericht "Kompetenzfähigkeiten - Zusammenfassung" führt die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsgrad auf.
Im Beispiel aus der obigen Abbildung zeigt die Spalte Skill-Name (ID) die gesamte Liste der Skills, die für die Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. erstellt wurden. Jeder Kompetenz ist in der Spalte eine Reihe zugewiesen. Die anderen Spalten zeigen Fähigkeitslevels von hoch bis niedrig. Wenn ein Agent z.B. nur 'Mittel' in der AB Chat-Test Kompetenz abschneidet, steht dann in der AB Chat-Test Reihe und der Spalte 'Mittel' eine '1'.