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Erforderliche Berechtigungen: Kompetenzfähigkeiten - Details Anzeigen
Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)
Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten
Der Bericht „Skill-Kompetenz-Detail“ enthält eine Liste der Agenten in einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können., ihren ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Kompetenzstufen für jeden Skill. Dieser Bericht bietet einem Vorgesetzten einen Überblick über die Skills und Skill-Kompetenzen, die jedem Agenten zugewiesen sind. Supervisor können anhand dieses Berichts beurteilen, wie gut die Skills abgedeckt werden und wo Anpassungen der Skills erforderlich sind.
Dieser Bericht ermöglicht es Ihnen, nach Kampagnen, Kompetenzen, Teams und Agenten zu filtern. Die Farbcodierung der Kompetenzen der Agenten macht die Kompetenzen leicht erkennbar.
