Regelaktion Zusammenfassungsbericht

Der Regelzusammenfassungsbericht zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen, egal ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt. Die Tabelle kann durch Angabe eines Datumsbereichs, eines Agenten oder eines Teams gefiltert werden.

Filterung des Regelaktion-Zusammenfassungsberichts

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieReporting.
2. Gehen Sie zu Workforce Intelligence > Regelaktionsverlauf.
3. Verändern Sie die Filter Datums-und Zeitbereich der Aktionen, Agent und Team, um die Berichtsergebnisse nach Ihren Wünschen anzupassen.
4. Klicken Sie auf Optionen anwenden, um den Bericht mit den von Ihnen eingerichteten Filtern erneut zu generieren oder aufZurücksetzen, um alle ausgewählten Filter zu verwerfen.
5. Um den Bericht zu exportieren, klicken Sie auf das Symbol Exportieren und wählen Excel, PDF-Datei (.pdf) oder Word-Dokument (.doc) als Ausgabeformat.
6. Um den Bericht zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

Daten in diesem Bericht

Der Regelzusammenfassungsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Regel	Der Name der Regel, die die Bedingung und Aktion definiert.
Anzahl der Regelprüfungen	Die Anzahl, wie oft die Regel geprüft wurde, um festzustellen, welche Aktion benötigt wurde.
# Automatische Aktionen	Die Anzahl, wie oft die Aktion automatisch ausgeführt wurde, wenn die Regelbedingungen erfüllt wurden.
# Ausstehende Aktivitäten angeboten	Die Anzahl, wie oft die Aktion nicht automatisch ausgeführt wurde und freigegeben oder abgelehnt werden musste.
# Ausstehende Aktivitäten akzeptiert	Die Anzahl, wie oft die Aktion nicht automatisch ausgeführt wurde und ein Administrator sie akzeptiert hat.
# Ausstehende Aktivitäten abgelehnt	Die Anzahl, wie oft die Aktion nicht automatisch ausgeführt wurde und ein Administrator sie abgelehnt hat.