Bericht Regelaktivitätsverlauf

Der Regelaktion-Verlaufsbericht zeigt einen Verlauf aller Regelaktionen, egal ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt Sie können die Tabelle filtern, indem Sie einen Datumsbereich, einen Agenten, ein Team oder einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angeben, die die Bedingung erfüllt hat, die die Aktion, die Regelart und den Regelstatus ausgelöst hat.

So filtern Sie den Regelaktion-Verlaufsbericht

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieReporting.
Gehen Sie zu Workforce Intelligence > Regelaktionsverlauf.
Verändern Sie die Datums-und Zeitbereich der Aktionen, Regelart, Status, Agent, Team und Kompetenz Filter, um die gewünschten Berichtsergebnisse wie erforderlich anzupassen.
Klicken Sie auf Optionen anwenden, um den Bericht mit den von Ihnen eingerichteten Filtern erneut zu generieren oder aufZurücksetzen, um alle ausgewählten Filter zu verwerfen.
Um den Bericht zu exportieren, klicken Sie auf das Symbol Exportieren und wählen Excel, PDF-Datei (.pdf) oder Word-Dokument (.doc) als Ausgabeformat.
Um den Bericht zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

Daten in diesem Bericht

Dieser Bericht zeugt wann die Regelbedingungen erfüllt wurden, den Agenten, der eine solche Bedingung erfüllt hat, die Kompetenz des Agenten, den Status der Aktion, alle damit zusammenhängenden Fehlermeldungen und, falls die Aktion bereits stattfand und auf Genehmigung wartet, den Prüfer, die Prüfungszeit und die Prüfungsanmerkungen.

Etwas über die Felder im Bericht "Verlauf der Regelaktivität" erfahren

Feld	Beschreibung
Datum- und Zeitbereich der Aktionen	Gibt das Start- und Enddatum/Zeit des Bereichs an, aus dem der Bericht Daten abruft.
Regeltyp	Gibt die Art der Regeln an, die im Bericht angezeigt werden sollen: Alle – Zeigt Regeln beider Arten. Automatisch – Zeigt Regeln mit Aktionen, die automatisch ablaufen. Nicht automatisch – Zeigt Regeln mit Aktionen, die eine Genehmigung des Administrators erfordern.
Status	Gibt den Status der Regeln an, die im Bericht angezeigt werden sollen: Alle – Zeigt Regeln mit jedem Status. Automatisch – Zeigt Aktionen, die automatisch ablaufen, wenn die Regelbedingungen erfüllt sind. Ausstehend – Zeigt nicht automatische Aktionen, die noch nicht genehmigt oder abgelehnt wurden. Akzeptiert – Zeigt nicht automatische Aktionen, die vom Administrator genehmigt wurden. Abgelehnt – Zeigt nicht automatische Aktionen, die vom Administrator abgelehnt wurden.
Agent	Gibt den Agenten an, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben.
Team	Gibt das Team des Agenten an, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben.
Skill	Gibt den Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren des Agenten an, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst hat.

Etwas über die Spalten im Bericht "Verlauf der Regelaktivität" erfahren

Spalte	Beschreibung
Prüfdatum	Das Datum an dem der Agent die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Regelname	Der Name der Regel, die die Bedingung und Aktion definiert hat.
Regelbeschreibung	Alle Notizen, die der Regelerzeuger zur Verfügung stellt.
Agent	Der Agent, der die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Skill	Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren des Agenten, der die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat.
Regel Check-Status	Der Status der Aktion, die eine der folgenden Varianten sein kann: Automatisch – Die Aktion wurde automatisch ausgeführt, als die Regelbedingungen erfüllt wurden. Ausstehend – Die Aktion ist nicht automatisch und muss genehmigt oder abgelehnt werden. Akzeptiert – Die Aktion ist nicht automatisch und wurde von einem Administrator genehmigt. Abgelehnt – Die Aktion ist nicht automatisch und wurde von einem Administrator abgelehnt.
Prüfungsanmerkungen	Jeder Kommentar, den der Prüfer der Aktion bei der Ablehnung oder Genehmigung der Regelaktionen verfasst hat.
Fehlermeldung	Jede Fehlermeldung in Zshg. mit den Aktionen.
Geprüft durch	Der Name der Person, die die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt hat.
Prüfungsdatum	Das Datum, an dem die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt wurden.