Bericht Regelaktivitätsverlauf

Erforderliche Berechtigungen: Verlauf der Regelaktivität Anzeigen
Der Regelaktion-Verlaufsbericht zeigt einen Verlauf aller Regelaktionen, egal ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt Sie können die Tabelle filtern, indem Sie einen Datumsbereich, einen Agenten, ein Team oder einen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angeben, die die Bedingung erfüllt hat, die die Aktion, die Regelart und den Regelstatus ausgelöst hat.
So filtern Sie den Regelaktion-Verlaufsbericht
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieReporting.
- Gehen Sie zu Workforce Intelligence > Regelaktionsverlauf.
- Verändern Sie die Datums-und Zeitbereich der Aktionen, Regelart, Status, Agent, Team und Kompetenz Filter, um die gewünschten Berichtsergebnisse wie erforderlich anzupassen.
- Klicken Sie auf Optionen anwenden, um den Bericht mit den von Ihnen eingerichteten Filtern erneut zu generieren oder aufZurücksetzen, um alle ausgewählten Filter zu verwerfen.
- Um den Bericht zu exportieren, klicken Sie auf das Symbol Exportieren und wählen Excel, PDF-Datei (.pdf) oder Word-Dokument (.doc) als Ausgabeformat.
- Um den Bericht zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.
Daten in diesem Bericht
Dieser Bericht zeugt wann die Regelbedingungen erfüllt wurden, den Agenten, der eine solche Bedingung erfüllt hat, die Kompetenz des Agenten, den Status der Aktion, alle damit zusammenhängenden Fehlermeldungen und, falls die Aktion bereits stattfand und auf Genehmigung wartet, den Prüfer, die Prüfungszeit und die Prüfungsanmerkungen.

Feld |
Beschreibung |
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Gibt das Start- und Enddatum/Zeit des Bereichs an, aus dem der Bericht Daten abruft. |
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Gibt die Art der Regeln an, die im Bericht angezeigt werden sollen:
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Gibt den Status der Regeln an, die im Bericht angezeigt werden sollen:
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Gibt den Agenten an, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben. |
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Gibt das Team des Agenten an, der die Regelbedingungen erfüllt hat, die die Aktion ausgelöst haben. |
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Gibt den Skill |

Spalte | Beschreibung |
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Prüfdatum | Das Datum an dem der Agent die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat. |
Regelname | Der Name der Regel, die die Bedingung und Aktion definiert hat. |
Regelbeschreibung | Alle Notizen, die der Regelerzeuger zur Verfügung stellt. |
Agent | Der Agent, der die Regelbedingung erfüllt und die Aktion ausgelöst hat. |
Skill |
Der Skill |
Regel Check-Status |
Der Status der Aktion, die eine der folgenden Varianten sein kann:
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Prüfungsanmerkungen | Jeder Kommentar, den der Prüfer der Aktion bei der Ablehnung oder Genehmigung der Regelaktionen verfasst hat. |
Fehlermeldung | Jede Fehlermeldung in Zshg. mit den Aktionen. |
Geprüft durch | Der Name der Person, die die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt hat. |
Prüfungsdatum | Das Datum, an dem die Regelaktionen genehmigt oder abgelehnt wurden. |