Bericht Regelaktivitätsverlauf

Der Regelaktion-Verlaufsbericht zeigt einen Verlauf aller Regelaktionen, egal ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt Sie können die Tabelle filtern, indem Sie einen Datumsbereich, einen Agenten, ein Team oder einen SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angeben, die die Bedingung erfüllt hat, die die Aktion, die Regelart und den Regelstatus ausgelöst hat.

So filtern Sie den Regelaktion-Verlaufsbericht

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieReporting.
  2. Gehen Sie zu Workforce IntelligenceRegelaktionsverlauf.
  3. Verändern Sie die Datums-und Zeitbereich der Aktionen, Regelart, Status, Agent, Team und Kompetenz Filter, um die gewünschten Berichtsergebnisse wie erforderlich anzupassen.
  4. Klicken Sie auf Optionen anwenden, um den Bericht mit den von Ihnen eingerichteten Filtern erneut zu generieren oder aufZurücksetzen, um alle ausgewählten Filter zu verwerfen.
  5. Um den Bericht zu exportieren, klicken Sie auf das Symbol Exportieren und wählen Excel, PDF-Datei (.pdf) oder Word-Dokument (.doc) als Ausgabeformat.
  6. Um den Bericht zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

Daten in diesem Bericht

Dieser Bericht zeugt wann die Regelbedingungen erfüllt wurden, den Agenten, der eine solche Bedingung erfüllt hat, die Kompetenz des Agenten, den Status der Aktion, alle damit zusammenhängenden Fehlermeldungen und, falls die Aktion bereits stattfand und auf Genehmigung wartet, den Prüfer, die Prüfungszeit und die Prüfungsanmerkungen.