Versprechen eingehalten - Bericht

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Ein Versprechen ist eine Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.-Verpflichtung zwischen einem Agenten und einem Kontakt, die für jeden Kanal gilt, der durch Plattform unterstützt wird, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat usw. Der Promise Keeper-Bericht zeigt die Ergebnisse Ihrer geplanten Rückrufe oder Zweitversuche, sich mit Ihren Kontakten zu verbinden.

Mit dem Promise Keeper-Bericht können Sie detaillierte Daten darüber anzeigen, was während Rückrufversuchen geschieht. Der Bericht bietet eine einfache Möglichkeit, Erinnerungen für Kundenrückrufe einzurichten. Er verfolgt außerdem, was während eines Rückrufs passierte, wie z. B. dass der Kunde ihn nicht angenommen hat.

Daten in diesem Bericht

Der Promise Keeper-Bericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte	Beschreibung
Angeboten von Agent	Der Name der Agenten, der das Versprechen gemacht hat.
Kontakt-ID	Die dem Kontakt gegebene ID, um erneut kontaktiert werden zu können.
Gewählt	Datum/Uhrzeit, wann das Versprechen gemacht wurde.
Gebrochen	Wenn das Versprechen gebrochen wurde, Datum/Uhrzeit, wann dies geschehen ist.
Gehalten	Wenn das Versprechen gehalten wurde, Datum/Uhrzeit, wann dies geschehen ist.
Ausgeführt von Agent	Name des Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.-Agenten, der den Kontakt erneut kontaktiert hat.
Skill-Name	Die dem Rückruf zugewiesener Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren-Name. Sie können verschiedene Agenten einer Rückrufkompetenz zuweisen, wobei jeder den Rückruf zur vorgesehenen Uhrzeit/Datum ausführen kann.