Leistungsreport über Kampagne

Berichtsquelle: Kanäle

Berichtaktualisierungsrate: 6 Stunden

Der Bericht über Kampagnenleistung soll Ihnen direkt alle Schlüsselkennzahlen bzgl. der Leistung Ihrer Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. liefern, in Form eines intuitiven, leicht zu lesenden und umsetzbaren Berichts. Mit diesem Bericht können Sie rasch abschätzen, welche Ihrer Kampagnen erfolgreich sind und welche noch weiter optimiert werden müssen.

Berichtsbereiche

Grafiken

Grafiken bieten visuelle nebeneinander angeordnete Indikatoren der Kampagnen-Performance, da sie sowohl Volumen als auch Schlüsselleistungskennzahlen verwenden, mit denen ein Manager rasch identifizieren kann, welche Kampagnen extrem gut und welche nicht so gut performen.

Unsere 5 am meisten ausgelasteten Kampagnen

Zeigt Ihr 5 emsigsten Kampagnen in Bezug auf Anrufvolumen an.

• Damit kann die Person, die den Bericht liest, rasch ermitteln, welche Kampagnen das größte Anrufvolumen generieren, was bei Entscheidungen bzgl. Personalbesetzung und anderen Kampagnen-Optimierungen enorm hilft.
• Hilft auch für eine raschen Überblick über Anrufspitzen, die Kampagnen betreffend, und unterstützt somit die Identifikation, wie plötzliche externe Veränderungen das Anrufvolumen beeinflussen.

Die 3 besten/3 schlechtesten Kampagnen in Bezug auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Zeigt die 3 am besten und die 3 am schlechtesten performenden Kampagnen in Bezug auf die durchschnittliche Abwicklungszeit.

Damit kann die Person, die den Bericht liest, rasch ermitteln, welche Kampagnen die kürzesten und welche die längsten Kontaktdauer generieren und somit rasch Identifizieren, welche Kampagnen problemlos ablaufen und welche noch zusätzlich optimiert werden müssen.

Die 3 besten/3 schlechtesten Kampagnen pro Servicelevel

Zeigt die 3 am besten und die 3 am schlechtesten performenden Kampagnen in Bezug auf das Service-Level.

Damit kann die Person die den Bericht liest, feststellen, wie Kampagnen vom Standpunkt des Service-L4vewls aus performen, eine ERkenntnsi, die wiederum bei Veränerungen der Personalbestzung helfen kann

Metriken

Kennzahlen zeigen eine Aufschlüsselung der Kampagnen über eine Reihe von Schlüsselkennzahl an und ermöglichen es jedem Manager somit, für eine Beurteilung auf einen raschen Blick, weiter in die Leistungsdetails der Kampagne einzusteigen.

Die im Bericht über Kampagnenleistung mit eingeschlossenen Schlüsselleistungskennzahlen umfassen:

• Name der Kampagne: Der Name der Kampagne, mit der die Kennzahlen in dieser Reihe zusammenhängen.
• Ankommend: Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
• Abgehend: Gesamtzahl aller abgehenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
• Angeboten: Gesamtzahl aller kommenden Kontakte, die einem Agenten für die entsprechende Kampagne angeboten wurden.
• Abgewickelt: Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte, die ein Agent für die entsprechende Kampagne abgewickelt hat.
• Durchschn.AbwicklungsZeit (AHT): Die Durchschnittsabwicklungszeit für ankommende Kontakte, die ein Agent für die entsprechende Kampagne abgewickelt hat.
• Abbrüche: Gesamtzahl aller abgebrochenen Kontakte für die entsprechende Kampagne.
• Durchschn. InWarteschleife-Zeit: Durchschnittsdauer, die ein Kontakt für die entsprechende Kampagne in der Warteschleife wartet.
• % Abbrüche: Prozent aller ankommenden Kontakte, die abgebrochen wurden, bevor sie für die entsprechende Kampagne einen Agenten erreichen.
• Durchschn. Abbruchs-Zeit: Durchschnittsdauer, die ein Kontakt für die entsprechende Kampagne in der Warteschleife wartet, bevor er abbricht.
• Service-Level: Der Service-Level Prozentwert für die entsprechende Kampagne.