Rufen Sie den Quality Explorer auf Report

Der Bericht Rufen Sie den Quality Explorer auf liefert Ihnen Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center. Sie können bis zu 20 Interaktionen in einem einzigen Bericht analysieren.

Sie können CXone Voice Diagnostics zu Rufen Sie den Quality Explorer auf hinzufügen, um noch mehr Daten zu erhalten. Dies erfordert eine spezielle Lizenzierung. Wenn Sie ein CXone Partner sind, können Sie eine Lizenz zur Unterstützung mehrerer Business UnitsGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.verwenden.

Ihr CXone Account Representative muss Rufen Sie den Quality Explorer auf (und CXone Voice Diagnostics aktivieren, wenn Sie es verwenden). Sie können die Konfigurationsfelder von CXone Voice Diagnostics in Ihrer Geschäftseinheit einsehen. Sie sollten jedoch niemals Daten in diese Felder eingeben oder ändern. Wenden Sie sich an Ihre CXone Account Representative, wenn Sie Änderungen an Ihrer Konfiguration vornehmen müssen.

Verwenden Sie den Rufen Sie den Quality Explorer auf Bericht

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieReporting.
  2. Gehen Sie zu Vorgefertigte BerichteRufen Sie den Quality Explorer auf.

  3. Geben Sie die Kontakt-ID(s) ein, die mit den zu analysierenden Interaktionen verbunden sind, getrennt durch Leerzeichen oder Kommata.

  4. Klicken Sie auf Suche.

  5. Klicken Sie auf die Zeile der Interaktion, die Sie anzeigen möchten.

  6. Klicken Sie auf den Wert in Kontakt-ID, um eine Tabelle mit zusätzlichen Informationen über die Interaktion anzuzeigen. Im vorangehenden Bild ist diese kleine Tabelle die erste, die von der spezifischen Interaktionstabelle abzweigt. Sie können auf MegaLadder oder CXone Voice Diagnostics klicken, um die Daten zur Dienstqualität in einer neuen Browser-Registerkarte anzuzeigen. Sie können auch Kontakt-IDs für Interaktionen sehen, die mit dieser zusammenhängen. Klicken Sie auf eine dieser Kontakt-IDs, um sie dem Bericht Rufen Sie den Quality Explorer auf hinzuzufügen und ihre Details anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf den Wert in Verkehrstyp, um eine Tabelle mit weiteren Informationen über den Anrufverkehr und das Routing anzuzeigen. Diese Tabelle ist die zweite, die von der spezifischen Interaktionstabelle im vorangegangenen Bild verzweigt.

  8. Klicken Sie auf den Wert in Agent-ID, um eine Tabelle mit weiteren Agentenzuordnungen anzuzeigen. Diese Tabelle ist die dritte, die von der spezifischen Interaktionstabelle im vorangegangenen Bild verzweigt.

  9. Klicken Sie auf den Wert in Anrufereignisse, um eine Tabelle der Ereignisse anzuzeigen, die während der Interaktion aufgetreten sind. Diese Tabelle ist die letzte, die von der spezifischen Interaktionstabelle im vorangegangenen Bild verzweigt.