Abrechnungsreport

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Berichtsaktualisierungsrate: 1 Stunde

Der Abrechnungsbericht zeigt Anwendungsinformationen, die sich auf die monatlichen Kosten Ihrer Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. auswirken. Der höchste tägliche Spitzenwert für die Tages des Monats wird für zeitgleiche Agenten in Rechnung gestellt. Es kann einem Administrator auch die mit dem Betrieb des Systems verbundenen Abrechnungskosten anzeigen. Dieser Bericht zeigt die Daten von jeweils 45 Tagen an, auch wenn der von Ihnen gewählte Datumsbereich länger als 45 Tage ist. Wenn Sie den Bericht beispielsweise für die letzten drei Monate des vergangenen Jahres erstellt haben, können Sie nur die Nutzung für die ersten 45 Tage des Zeitraums sehen.

Der Rechnungsbericht gliedert die Rechnungsinformationen in Abschnitte, die über die verschiedenen Registerkarten zugänglich sind, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden.

Registerkarte Ports

Auf der Registerkarte Ports wird die Anzahl der verwendeten Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server. für den angegebenen Datumsbereich angezeigt. Das gleichzeitige Modell ist das einzige Modell, das Ports aufgrund ihrer Verwendung berechnet. Dieses Modell wird nach der maximalen Anzahl der im Monat genutzten Ports abgerechnet. Die meisten anderen Modelle rechnen nach der Anzahl der konfigurierten Ports ab.

Der grüne Balken stellt die Spitzenanzahl an gleichzeitigen Ports für den Datumsbereich dar.
Die rote Linie stellt die Grenze der zulässigen Ports in der Business Un Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.itr. Wenn die Anzahl der gleichzeitigen Anschlüsse das Limit erreicht, können keine Anrufe in das oder aus dem Contact Center getätigt werden. Eingehende Anrufer würden ein Besetztzeichen hören, ausgehende Anrufe würden fehlschlagen.
Der graue Balken stellt die gleichzeitige Anzahl der Ports dar, die von der Business Unit während des Datumsbereichs verwendet werden. Ein Port wird immer dann verwendet, wenn ein Anruf im Kontakt-Center ankommt oder von dort abgeht, inkl. Anrufe, die von Scripts getätigt werden.

Registerkarte Benutzer

Die Registerkarte "Benutzer" zeigt die Gesamtzahl der Benutzer während des Datumsbereichs an.

Registerkarte Stationen

Die Registerkarte Stationen zeigt die Anzahl der für den Datumsbereich verwendeten Stationen an. Stationen werden nach der Maximalanzahl der während des Monats konfigurierten Stationen berechnet.

Der grüne Balken stellt die höchste Anzahl an konfigurierten und aktiven Stationen für den Datumsbereich dar.
Die rote Linie stellt die Grenze der zulässigen Stationen in der Business U Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können.nit Wenn die Zahl der gesamten Stationen diese Grenze erreicht, können keine weiteren Stationen mehr angelegt werden. Dies beinhaltet von Agenten aufgestellte Stationen, die das Anmelden von Agenten verhindern können.
Die grauen Balken stellen die Gesamtzahl der konfigurierten und aktiven Stationen dar, die für die Geschäftseinheit angelegt wurden. Das umfasst sowohl konfigurierte Stationen und von Agenten angelegte Stationen.
Der dunkelgraue Bereich stellt die Anzahl der von Agenten angelegten Stationen dar, die sich mittels einer Telefonnummer anstatt einer Station anmelden. Solange der Agent angemeldet ist, gilt zum Zwecke der Abrechnung die Telefonnummer, mit der er sich angemeldet hat, als einmalige Station: eine sog. von Agenten aufgestellte Station. Wenn mit der verwendeten Telefonnummer eine konfigurierte Station assoziiert ist, dann wird die Station abgeglichen und nicht zweimal berechnet.

Registerkarte "Datenträgernutzung"

Die Registerkarte Festplattenauslastung zeigt die Menge an für den Datumsbereich belegten Festplattenspeicher.

Der grüne Balken stellt die Spitze der gesamten Festplattenauslastung für den Datumsbereich dar.
Die komplette Festplattenauslastung spiegelt die Summe der Datenübertragungen, Anrufaufzeichnungen Digitale Aufzeichnung eines Gesprächs zwischen Anrufer und Agent. und aller von Nutzern erzeugten Dateien in GB wider.
Der dunkelgraue Balken stellt die GB dar, die zum Speichern der von der Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. erstellten Dateien verwendet wurden. Diese Dateien beinhalten normalerweise Aufforderungen, Skripte, Bilder, Protokolldateien usw.
Der graue Balken stellt die GB dar, die für Anrufaufzeichnungen verwendet wurden. Diese sind im Verzeichnis CallLogs gespeichert.
Der hellgraue Balken spiegelt die Anzahl der GB wider, die auf den CXone FTP-Servern verwendet wurden.

Verwenden Sie für die Datenspeicherung, zeigt Ihr Diagramm aktive, langfristige und langfristige Abrufe an.Cloud-Speicherdienste Sie können über die Schaltflächen Festplatte und Cloud oben links im Bildschirm zwischen den Speichertypen umschalten.

Aktiv repräsentiert Kurzzeit-Dateispeicher, der für schnelles Suchen und Zugreifen optimiert ist.
Langzeitspeicher repräsentiert kostengünstigen Dateispeicher für die Anforderungen der Dateiarchivierung.
Langzeit-Abruf repräsentiert die Anzahl der verwendeten Gigabyte für den Abruf von Dateien vom Langzeitspeicher.

Die Schaltfläche "Cloud" ist nur verfügbar, wenn die Option "Cloud -Speicher" in Ihrer Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aktiviert ist.

Registerkarte "Benutzernamen"

Die Registerkarte Anmeldungen zeigt die Anzahl der einmaligen Anmeldungen, die für den Datumsbereich verwendet wurden.

Der grüne Balken gibt den Gesamtabrechnungsbetrag für die Anmeldungen an.
Der hellgraue Balken gibt die Gesamtzahl der einmaligen Agenten-Anmeldungen während des Abrechnungskreislaufs an.
Der dunkelgraue Balken gibt die Gesamtzahl der Supervisor-Anmeldungen während des Abrechnungskreislaufs an.

Registerkarte E-Mail-Nutzer

Zeigt die Anzahl der E-Mail-Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Registerkarte Chat-Nutzer

Zeigt die Anzahl der Chat-Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Registerkarte Voicemail-Nutzer

Zeigt die Anzahl der Voicemail-Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Registerkarte Arbeitselement-Benutzer

Zeigt die Anzahl der Arbeitselement-Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Registerkarte Personal Connection-Nutzer

Zeigt die Anzahl der Personal Connection-Benutzer während des ausgewählten Datumsbereichs an.

Registerkarte Voice-Nutzer

Zeigt die Anzahl der Sprachbenutzer während des Datumsbereichs an.

Der grüne Balken stellt die höchste Anzahl an konfigurierten und aktiven Benutzern für den Datumsbereich dar.
Die rote Linie stellt die Grenze der zulässigen Benutzer in der Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. dar. Wenn die Zahl an Nutzern diese Grenze erreicht, können keine weiteren Nutzer mehr angelegt werden.
Die grauen Balken stellen die Anzahl der konfigurierten und aktiven Benutzer für die Geschäftseinheit dar.

Registerkarte Oracle Service Cloud-Benutzer

Zeigt die Anzahl der Oracle-Benutzer während des Datumsbereichs an.

Registerkarte „Umfragen“

Die Registerkarte Umfragen zeigt die Gesamtzahl aller für den Datumsbereich verschickten und abgeschlossenen Umfragen an.

Der graue Balken stellt die Anzahl der für den Datumsbereich pro Tag verschickten oder angebotenen Umfragen dar.
Der dunkelgraue Balken stellt die Anzahl der für den Datumsbereich pro Tag abgeschlossenen Umfragen dar.